De nombreuses boutiques en ligne se retrouvent tôt ou tard confrontées à des problèmes logistiques. Ces problèmes logistiques ralentissent souvent considérablement la croissance de la boutique. Ce n’est évidemment pas l’objectif. L’art consiste à utiliser la logistique comme un atout commercial. Nous ne saurions trop insister sur les avantages qu’une approche professionnelle de la logistique peut offrir. Vous recevrez moins de réclamations en raison de retards ou de produits mal livrés. Les consommateurs satisfaits de la livraison effectueront également des achats répétés plus rapidement. Comment pouvez-vous alors professionnaliser votre processus d’expédition ? Vous pouvez par exemple externaliser la logistique de votre boutique en ligne. De nombreux entrepreneurs hésitent à externaliser ou non la logistique. Nous vous donnons quelques raisons de choisir l’e-fulfilment.
Externaliser la logistique vous fait gagner du temps et de l’énergie
L’une des principales raisons d’externaliser la logistique est, bien sûr, le gain de temps que cela peut apporter. Même si vous avez un nombre limité de commandes de vente, le processus logistique peut déjà prendre beaucoup de temps. Vous devez effectuer un contrôle de qualité, stocker les produits, chercher les produits à expédier dans l’entrepôt, emballer les commandes et étiqueter les colis. Cela prend beaucoup de temps et d’énergie ! Il y a aussi le stress quotidien de devoir amener les colis à un bureau de poste à temps.
En choisissant un centre de fulfillment comme Webship, vous, en tant que propriétaire de boutique en ligne, aurez plus de temps pour les aspects plus agréables de l’entrepreneuriat. Vous confiez la logistique de votre boutique à de vrais professionnels pendant que vous vous concentrez sur le développement de la boutique et l’élaboration d’un plan marketing. Beaucoup d’entrepreneurs pensent que la gestion interne de la logistique ne génère pas de coûts. C’est une idée fausse, car même vos heures de travail sont coûteuses !
Vacances ou maladie ? La logistique d’un centre de fulfillment fonctionne toujours à plein régime
En tant qu’entrepreneur indépendant, vous avez bien sûr droit à des vacances ! Si vous gérez une boutique en ligne, cela signifierait que lorsque vous partez en vacances une semaine, il n’y aurait pas d’expédition de commandes pendant cette période. Une situation que vous devez absolument éviter. Là encore, l’externalisation de la logistique offre une solution. Pendant que vous profitez du soleil, le centre de fulfillment gère la logistique de votre boutique. Ainsi, vous pouvez continuer à expédier vos commandes à temps, même en vacances.
Il en va de même pour la maladie. De nombreux entrepreneurs indépendants essaient de travailler tout en étant malades. Ils en payent tôt ou tard le prix. Un centre de fulfillment garantit que vos commandes sont traitées pendant que vous êtes en convalescence.
Vous n’avez pas à investir dans un entrepôt
À mesure que les commandes de votre boutique en ligne augmentent, vous devrez également investir dans le stock. Lorsque le stock augmente, un autre problème se pose rapidement : la capacité de stockage. La gestion du stock de nombreuses boutiques en ligne débutantes se fait depuis le garage. Si vous souhaitez stocker plus de produits, vous devrez chercher un entrepôt externe. Acheter un entrepôt est souvent exclu, car l’investissement est trop important. Vous pouvez toujours louer un entrepôt, mais dans ce cas, vous louez un entrepôt entier. Pourquoi louer un entrepôt entier si vous n’en utilisez qu’une petite partie ?
En optant pour l’externalisation de la logistique auprès d’un centre de fulfillment, vous ne paierez que l’espace de stockage que vous utilisez réellement chaque mois. En résumé, les coûts mensuels de stockage dans un centre de fulfillment seront inférieurs aux coûts de location d’un entrepôt. Certains produits ont des dimensions exceptionnelles, ce qui peut rendre difficile leur stockage correct si vous n’êtes pas expert. Un centre de fulfillment offre des solutions adaptées auxquelles vous n’aviez pas pensé. Bref, que des avantages !
De plus, un entrepôt externe doit également être géré. L’entrepôt externe nécessite donc beaucoup d’attention. Vous devez fournir du personnel supplémentaire ou passer beaucoup de temps dans l’entrepôt externe. Du temps que vous pourriez utiliser de manière beaucoup plus productive !
Les coûts d’externalisation de la logistique sont relativement faibles
En tant qu’entrepreneur, vous êtes bien sûr préoccupé par les aspects financiers de votre boutique en ligne. La plupart des entrepreneurs pensent encore qu’il y a de nombreux coûts associés à l’externalisation de la logistique, mais c’est tout le contraire. Bien sûr, il y a des coûts associés à l’externalisation de la logistique, mais ces coûts seraient également générés si vous gériez la logistique vous-même. Vous paierez même moins pour un étiquetage ou des matériaux d’emballage auprès d’un centre de fulfillment. Pourquoi ? Parce que le centre de fulfillment peut négocier de meilleurs tarifs avec les transporteurs et les fournisseurs de matériaux d’emballage. Bien sûr, vous paierez les heures de travail nécessaires pour traiter vos commandes.
Quels sont exactement les coûts d’un centre de fulfillment ? Il y a trois postes de coûts :
- Stockage des marchandises en fonction des places utilisées dans l’entrepôt
- Picking et packing selon la formule contractuellement convenue
- Expédition selon les contrats que le centre de fulfillment a conclus avec les différents transporteurs.
Externaliser la logistique offre à vos clients un service plus rapide
Les consommateurs ont aujourd’hui des attentes énormes vis-à-vis des boutiques en ligne. Lorsqu’un consommateur passe une commande, il s’attend à une livraison rapide, de préférence le lendemain. Cela constitue un problème pour les petites boutiques en ligne, car l’heure limite est souvent fixée à 14 h. Cela signifie que les commandes passées avant 14 h sont traitées le même jour. Pour les petites boutiques, une heure limite plus tardive est souvent impossible. Pourquoi ? Parce que traiter les commandes prend du temps et qu’il faut respecter les horaires d’ouverture des bureaux de poste.
Si vous faites appel à un partenaire de fulfillment, vous pouvez profiter d’une heure limite plus tardive, car le centre de fulfillment dispose de plus de personnel pour traiter les commandes. Mais un centre de fulfillment dispose également de ramassages par plusieurs transporteurs. Cela signifie que le service de messagerie vient chercher les colis au centre de fulfillment à un moment convenu. À quel moment ? Cela dépend de chaque centre de fulfillment ! Mais chez Webship, nous travaillons constamment à repousser l’heure limite pour que les commandes passées le soir arrivent encore le lendemain chez le consommateur. De cette manière, vous bénéficiez d’un avantage concurrentiel.
Profitez des services supplémentaires offerts par un centre de fulfillment
Un centre de fulfillment comme Webship propose bien plus que la logistique. Nous offrons également de nombreux autres services pour vous alléger. Nous parlons ici de services comme le développement de boutique en ligne, la photographie de produits, le service clientèle de première ligne, l’emballage des produits, les dimensions des produits et un système WMS. Des services intéressants pour faire croître davantage votre boutique en ligne. Nous mettons en avant, par exemple, le service de première ligne du service client. De nombreux propriétaires de boutiques passent énormément de temps à répondre aux questions concernant l’état d’une commande. Des questions comme « Quand mon colis arrive-t-il ? » ou « Ma commande a-t-elle été traitée ? » sont fréquentes. Répondre à ces questions prend plus de temps que nécessaire, alors qu’elles peuvent être répondues rapidement par le centre de fulfillment. Vous pouvez également externaliser la réponse à certaines questions concernant les spécifications des produits.
Souhaitez-vous externaliser votre logistique ?
Après avoir lu ce blog, vous êtes intéressé par l’externalisation de votre logistique auprès d’un centre de fulfillment ? N’hésitez pas à contacter Webship à l’adresse hallo@webshop.be pour que nous puissions explorer ensemble les possibilités. Vous pouvez également utiliser notre calculateur en ligne pour calculer votre prix de fulfillment tout compris.
