Créer une boutique en ligne est une chose, mais la faire croître pour en faire un succès commercial nécessite une stratégie claire. Cette stratégie inclut non seulement le choix de vos produits et leur commercialisation, mais aussi la garantie que votre logistique est prête à s’étendre. La logistique peut rapidement devenir un goulot d’étranglement, surtout à mesure que votre boutique en ligne se développe. Vous avez besoin de suffisamment d’espace de stockage et de personnel pour gérer une augmentation des commandes.
Des recherches montrent que 60 % des acheteurs en ligne prennent leurs décisions d’achat en fonction des options de livraison, des délais de livraison et des frais de port. Des termes comme « livraison gratuite », « livraison le lendemain » ou « retours gratuits » peuvent vraiment faire la différence pour le succès de votre boutique en ligne. L’expédition ne sert pas seulement à livrer les produits au client, elle joue également un rôle crucial dans le processus de décision. De plus, l’expérience de livraison impacte la fidélité des clients ; si le traitement de la commande est positif, la probabilité d’achats répétés augmente.
3 options logistiques pour votre boutique en ligne
Il existe différentes façons d’organiser la logistique de votre boutique en ligne. La méthode qui vous convient le mieux dépend de plusieurs facteurs, notamment de l’étape de développement de votre boutique en ligne.
Gérer la logistique soi-même
Au début, la plupart des boutiques en ligne gèrent la logistique elles-mêmes. Pourquoi ? Parce que le nombre de produits et de commandes est encore relativement faible, ce qui permet de réaliser des économies tout en acquérant une expérience précieuse. En gérant la logistique vous-même, vous pouvez tester différents transporteurs et matériaux d’emballage, ce qui vous permettra de mieux comprendre le processus pour l’avenir.
Cependant, à mesure que votre boutique en ligne grandit, vous rencontrerez des difficultés. Les coûts d’expédition augmentent et vous aurez besoin de plus de connaissances et de capacités pour gérer la logistique efficacement. Vous devrez peut-être louer un entrepôt plus grand, ce qui peut prendre une grande partie de votre budget. Vous devrez également investir dans du matériel, des logiciels, des matériaux et du personnel pour traiter un plus grand nombre de commandes dans le même laps de temps. Gérer plusieurs transporteurs pour obtenir les meilleures offres est un autre défi, car cela peut coûter cher pour les petites boutiques en ligne, sauf si vous traitez des centaines de commandes par jour.
Dropshipping
Le dropshipping est une méthode efficace si vous souhaitez minimiser les risques. Dans ce modèle, les produits sont expédiés directement du fournisseur ou du grossiste au client. La boutique en ligne joue le rôle d’intermédiaire. L’avantage du dropshipping est que vous n’avez pas besoin d’investir dans la logistique.
L’inconvénient est que ce modèle n’est pas toujours possible et que les grossistes facturent souvent des frais pour utiliser leur processus d’expédition. Cela signifie que vos marges seront plus petites et que vous aurez moins de contrôle sur la qualité et les délais de livraison. Cela peut entraîner des expériences négatives pour les clients, indépendamment de votre volonté.
e-Fulfillment
Lorsque les commandes augmentent de manière constante, vous n’avez pas besoin d’investir dans plus d’espace de stockage ou de personnel. Vous pouvez choisir de sous-traiter la logistique à une entreprise de fulfillment spécialisée. Une entreprise de fulfillment prend en charge l’ensemble du processus logistique, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la croissance commerciale de votre boutique en ligne. Cela comprend des tâches comme la vérification des marchandises entrantes, la gestion des stocks, la préparation des commandes, l’emballage, l’expédition et même le traitement des retours.
Certaines entreprises de fulfillment gèrent également le service client, ce qui peut être extrêmement utile. Par exemple, de nombreux clients posent fréquemment des questions sur le statut de leurs commandes, et sous-traiter cette tâche à l’entreprise de fulfillment peut vous faire gagner du temps. Voici quelques avantages de l’utilisation d’une entreprise de fulfillment :
- Pas besoin d’investir dans un entrepôt.
- Accès à un système de gestion des entrepôts (WMS).
- Gestion des pics de volume d’expédition sans effort supplémentaire.
- Plus de temps pour vous concentrer sur la croissance de votre boutique en ligne.
- Accès à divers transporteurs.
- Heures de coupe plus tardives.
Il y a aussi un inconvénient à sous-traiter la logistique : vous perdez une certaine maîtrise du processus. Cependant, la question de savoir si cet inconvénient est important dépend des avantages que le fulfillment peut vous offrir.
La logistique comme avantage concurrentiel
Travailler avec une entreprise de fulfillment peut vous offrir un avantage concurrentiel. Les consommateurs ont des attentes de plus en plus élevées, telles que « livraison le lendemain » ou « commandez avant 21h59, livré le lendemain ». Répondre à ces exigences est presque impossible si vous gérez la logistique vous-même. Les entreprises de fulfillment peuvent cependant vous aider à répondre à ces attentes, vous offrant ainsi un avantage concurrentiel. De plus, elles peuvent obtenir des tarifs réduits pour les matériaux d’expédition et des frais d’expédition plus bas en raison de leurs volumes plus importants.
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