Le phénomène du Black Friday approche à grands pas. Il s’est implanté en Belgique il y a quelques années et, année après année, le chiffre d’affaires réalisé durant cette période ne cesse de croître. En tant qu’e-commerçant, vous ne pouvez pas manquer cette opportunité ! Le département marketing sera en pleine effervescence pour élaborer une campagne efficace. Les consommateurs doivent être convaincus qu’ils trouveront la meilleure offre sur votre site ! Cependant, le marketing n’est pas le seul élément clé de cette période : l’entrepôt joue également un rôle crucial. Il est essentiel d’avoir un stock suffisant et d’être préparé à une augmentation soudaine du nombre de commandes en peu de temps. Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour préparer votre entrepôt au Black Friday.
Qu’est-ce que le Black Friday ?
Tout d’abord, d’où vient le Black Friday ? Ce phénomène nous vient des États-Unis et a lieu le lendemain de Thanksgiving. Ce jour-là, la plupart des travailleurs américains sont en congé. Il marque le début de la période des achats de Noël. Les Américains se rendent massivement dans les centres commerciaux, et de nombreuses enseignes en profitent pour proposer des offres spéciales (souvent pour écouler le stock de Thanksgiving). À l’origine, le Black Friday concernait uniquement les magasins physiques, mais les boutiques en ligne ont rapidement adopté ce concept.
Même si Thanksgiving n’a pas de signification particulière en Europe, de plus en plus de commerces et de sites e-commerce en Belgique participent à cette frénésie d’achats.
Il existe également une version numérique du Black Friday : le Cyber Monday, qui se déroule le lundi suivant le Black Friday. En principe, ces deux journées sont distinctes, mais de nombreuses enseignes en font un week-end complet de promotions.
Le stock : un enjeu crucial
Le Black Friday peut faire ou défaire votre année ! Comme mentionné, le marketing joue un rôle clé en développant une campagne convaincante. Mais peu importe la qualité de votre offre, si votre stock est insuffisant, l’opération sera un échec. Une rupture de stock pendant un pic de ventes entraîne une perte de chiffre d’affaires considérable et une augmentation des clients insatisfaits.
Posez-vous toujours la question suivante : mon stock peut-il supporter ce pic de commandes ? Pour cela, analysez vos statistiques et discutez avec l’équipe marketing pour connaître les campagnes prévues. Attention, certains fournisseurs ont des délais de livraison spécifiques. Vérifier votre stock une semaine avant l’événement est une erreur ! Commandez vos produits à l’avance et évitez les risques liés aux délais de livraison.
Optimisation des emplacements de stock
Une campagne réussie peut entraîner un afflux de commandes sans précédent. Il est donc essentiel de savoir quels produits seront concernés par la promotion et, si nécessaire, de réorganiser votre entrepôt. Stocker ces produits à proximité des tables d’emballage permet de gagner un temps précieux. Imaginez que votre produit phare soit rangé à l’arrière de l’entrepôt : vos préparateurs de commandes devront parcourir de longues distances, ce qui entraîne une perte de temps et d’efficacité. Grâce à une gestion optimisée des emplacements de stock, vous pouvez facilement modifier l’agencement de vos produits.
Prévoir du personnel supplémentaire
Le succès d’une campagne promotionnelle est difficile à prévoir. Vous espérez bien sûr une explosion des ventes, mais encore faut-il pouvoir gérer l’afflux de commandes ! Si votre équipe logistique ne parvient pas à suivre le rythme, les délais de livraison risquent d’être allongés, ce qui pourrait engendrer des avis négatifs, même si vos clients sont satisfaits de la qualité des produits.
Assurez-vous que toutes les commandes partent à temps en libérant, si possible, l’emploi du temps de certains employés habituellement affectés à d’autres tâches. Ils pourront venir en renfort dans l’entrepôt en cas de besoin. Cette anticipation vous permettra de gérer efficacement le pic de commandes et d’éviter les retards.
Prévoir des stations d’emballage supplémentaires
Si vous ajoutez du personnel pour gérer le Black Friday, il est indispensable qu’ils puissent travailler dans des conditions optimales. Des tables d’emballage supplémentaires sont essentielles. Elles permettent d’organiser le travail et d’éviter les erreurs. Travailler sur des stations d’emballage improvisées augmente le risque d’erreurs, et les clients sont intransigeants sur ce point.
Accords avec les transporteurs
Les périodes de forte activité entraînent une augmentation considérable du volume de commandes. Vous ferez tout votre possible pour expédier les commandes à temps, mais encore faut-il que votre transporteur puisse les prendre en charge ! Vos accords avec votre transporteur sont basés sur vos volumes habituels. Or, lors du Black Friday, vous dépasserez probablement ces volumes. Il se peut que le transporteur ne puisse pas prendre en charge tous les colis.
Prenez contact avec votre transporteur en amont pour l’informer d’un afflux de colis supérieur à la normale. Il pourra ainsi prévoir plus d’espace dans son véhicule ou organiser plusieurs collectes par jour.
Maintenir un entrepôt propre et organisé
Beaucoup d’entreprises sous-estiment l’importance d’un entrepôt bien rangé et propre. Un environnement de travail ordonné favorise l’efficacité et réduit les risques d’accidents. Imaginez un employé trébuchant sur une boîte mal placée et se blessant en plein Black Friday !
Un entrepôt en désordre peut rapidement devenir chaotique lors d’un pic d’activité. Il est donc primordial d’entamer cette période avec un espace de travail organisé.
Un centre de fulfillment pour gérer le Black Friday
Durant le Black Friday, ce n’est pas seulement l’entrepôt qui est sous pression : le service client et le marketing sont également en ébullition. Si vous manquez de ressources, un centre de fulfillment peut être la solution idéale. Il prendra en charge la préparation des commandes, l’emballage et l’expédition, vous libérant ainsi d’une charge importante.
Un prestataire comme Webship propose même des solutions temporaires : vous pouvez par exemple confier la gestion de certains produits à Webship pour alléger le travail de votre propre équipe et bénéficier d’un service professionnel.
Vous souhaitez vous faire accompagner par un centre de fulfillment pour mieux gérer les pics de vente comme le Black Friday ? Contactez Webship à hallo@webship.be.
