Dans cette édition de « Client à l’honneur », nous avons rendu visite à Alif Home. Alif Home est la boutique en ligne idéale pour les passionnés de décoration intérieure à la recherche de pièces uniques. Dites adieu à la production de masse et faites place à une large gamme de décorations artisanales marocaines. Ce site tendance est géré par Redouan et Imane Ahdour. Frère et sœur gèrent ensemble le quotidien de la boutique en ligne.
Alif Home fait le pas vers le fulfilment !
Alif Home connaît une croissance régulière, ce qui fait que le volet logistique prend de plus en plus de temps. Afin de se concentrer sur le développement de la boutique en ligne, il fallait trouver une solution pour gérer la logistique de plus en plus complexe. Les dirigeants faisaient quotidiennement trop de trajets, car l’entrepôt n’était pas à proximité. De plus, le volume de stock augmentait, ce qui entraînait une perte de temps pour le contrôle qualité. Les colis étaient également envoyés chaque jour à un bureau de poste. En d’autres termes, la logistique était devenue un obstacle en raison de son inefficacité. Alif Home devait trouver une solution. Rapidement, le fulfilment est apparu comme la réponse. Tout ce qui concerne la logistique est pris en charge, et les dirigeants peuvent à nouveau se concentrer sur le développement de la boutique en ligne. Deux problèmes résolus en un !
Pourquoi Alif Home a choisi Webship ?
Le choix de Webship a été fait assez rapidement. La communication directe et fluide a joué un rôle crucial. Nous trouvons très important d’aider nos clients rapidement, dès la demande de devis. La communication directe et fluide se poursuit tout au long du processus, notamment pour le suivi des colis manquants. Lors du transport, un colis peut toujours se perdre. En tant que partenaire de fulfilment, nous assumons notre responsabilité et nous nous efforçons de fournir une réponse rapide à la boutique en ligne et au consommateur. Un service que les dirigeants apprécient.
Une collaboration avec un partenaire de fulfilment n’est évidemment pas gratuite. Cependant, Alif Home trouve que la transparence offerte par Webship est un grand avantage. Webship communique de manière ouverte sur tous les coûts, il n’y a donc pas de frais cachés ! En résumé, dès le début de la collaboration, Alif Home savait quel budget le fulfilment avec Webship entraînerait.
Comment Alif Home voit-elle la collaboration avec Webship ?
Redouan et Imane cherchaient un partenaire de fulfilment parce que le processus logistique prenait trop de temps. Webship a pris en charge l’ensemble du processus logistique. Les dirigeants sont extrêmement satisfaits du traitement rapide des commandes. Nous insistons pour que toutes les commandes soient traitées immédiatement. Ainsi, les clients de la boutique en ligne reçoivent leurs commandes très rapidement, ce qui génère des réactions positives. La gamme d’Alif Home est très spécifique et la différence visuelle entre certains SKU est à peine perceptible à l’œil nu. Pourtant, Webship atteint un pourcentage élevé de pickings réussis.
Bien sûr, il y a des points à améliorer. Par exemple, Alif Home souhaiterait un traitement plus rapide des retours. En tant que partenaire de fulfilment proactif, Webship avait déjà remarqué ce problème. Nous pouvons donc annoncer qu’un nouveau système de traitement des retours a été mis en place. Les retours sont désormais traités beaucoup plus rapidement.
Webship Online
En tant que client de fulfilment de Webship, Alif Home peut utiliser gratuitement Webship Online. Webship Online est un système moderne de gestion des stocks que Redouan et Imane apprécient beaucoup. Cependant, les dirigeants ont une remarque concernant le système. En effet, le système de gestion des stocks de Webship Online n’envoie pas encore de courriels personnalisés. Une remarque tout à fait justifiée ! En tant que partenaire de fulfilment, nous accordons une grande importance à l’avis de nos clients. Nous écoutons volontiers leurs retours. Notre développeur travaille actuellement pour ajouter cette fonctionnalité. Vous êtes curieux de connaître les autres fonctionnalités que Webship Online offrira à l’avenir ? Consultez notre feuille de route ! Vous avez d’autres questions sur le fulfilment ou souhaitez recevoir un devis personnalisé ? Contactez Webship à hallo@webship.be.
