Dans cette édition de « Client à l’honneur », nous sommes allés à la rencontre de Fairplace. Fairplace est une boutique en ligne spécialisée dans les jouets durables. Le webshop a été fondé en 2013 par les actuels gérants Christophe Toye et Yves Vercruysse. Tous deux avaient déjà acquis une grande expertise grâce à leurs activités pour le Service flamand de l’animation de vacances, la coupole des plaines de jeux en Flandre. À cette époque déjà, ils conseillaient les plaines de jeux sur les équipements durables et avaient fondé une petite entreprise qui organisait chaque année un achat groupé de matériel de jeu.
Quelques années plus tard, alors que Christophe et Yves travaillaient dans d’autres secteurs, ils ont voulu, via une boutique en ligne, se concentrer encore davantage sur la durabilité et le marché privé. C’est ainsi qu’est né leur webshop avec 50 articles soigneusement sélectionnés pour leur caractère durable. Beaucoup de ces articles font encore partie de l’assortiment aujourd’hui.
Fairplace grandit, le garage devient trop petit !
Les 50 articles du lancement n’étaient qu’un début. Rapidement, l’offre s’est étendue à plus de 500 produits. Avec cette croissance, les premiers problèmes logistiques sont apparus. Le garage, centre logistique de l’entreprise, s’est vite retrouvé saturé. Même la buanderie et le bureau ont été envahis par les jouets. En période de pic, la course contre la montre pour arriver à temps au bureau de poste devenait un vrai défi.
Pendant la période des fêtes de fin d’année 2019, les fondateurs ont commencé à envisager de déléguer la logistique. La pandémie de Covid-19 a été le facteur décisif. Lors du premier confinement de mars 2020, la demande en jouets a explosé. Les ventes de jeux, puzzles, trampolines et go-karts ont connu une forte hausse. Christophe et Yves ont décidé qu’il était temps de confier la logistique à un partenaire externe.
Comment Fairplace a-t-elle trouvé Webship ?
Puisqu’ils y réfléchissaient déjà depuis un moment, Christophe et Yves ont pris le temps d’évaluer les acteurs du marché, dont Webship. Les références étaient très positives. La satisfaction client est une priorité absolue pour Webship. Les discussions exploratoires ont laissé une très bonne impression. Le côté collaboratif de Webship a particulièrement séduit Fairplace.
La combinaison qualité/prix, la convivialité du système de gestion des stocks Webship Online et la localisation ont également pesé dans la balance. En effet, il est important pour eux de pouvoir rendre visite régulièrement au centre de logistique.
Comment se passe la collaboration avec Webship ?
Fairplace a choisi Webship pour se libérer de toutes les tâches logistiques. Et Webship tient ses promesses. Selon les fondateurs, les commandes entrantes et sortantes se déroulent sans accroc. Christophe et Yves soulignent aussi la disponibilité de l’équipe et leur flexibilité.
Les périodes de Sinterklaas et des fêtes de fin d’année ont été les premiers vrais tests de la collaboration. Et le bilan est très positif. Ils se disent ravis d’avoir franchi le pas juste à temps. Sans cela, ils n’auraient pas pu gérer seuls de tels volumes. Offrir un jouet à chaque enfant reste pour eux une mission personnelle.
Des pistes d’amélioration ?
Bien sûr, tout est perfectible. Fairplace a souligné que le développement technique pourrait être un peu plus rapide. Une remarque pertinente, surtout vu l’impact de la croissance du e-commerce sur notre fonctionnement. Nous avons déjà réalisé de nombreuses améliorations, mais principalement axées sur l’optimisation des processus. Une bonne nouvelle : nous sommes à la recherche d’un nouveau développeur.
Autre suggestion intéressante : proposer des messages personnalisés ou des emballages cadeaux. C’est une piste que nous allons explorer en interne.
Vous cherchez un partenaire logistique ?
Contactez-nous via hallo@webship.be ou utilisez notre calculateur de prix en ligne.
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