Lancer une entreprise implique de nombreuses étapes. En tant qu’entrepreneur débutant, il est impossible d’être expert dans tous les domaines du business. Pourtant, nous constatons trop souvent que les petites boutiques en ligne ou les nouveaux entrepreneurs veulent tout gérer eux-mêmes, ce qui nuit à leur efficacité. L’emballage et l’expédition des commandes prennent énormément de temps. Si le volume des commandes augmente, il existe un risque que vous n’ayez plus le temps de vous concentrer sur le marketing. La plupart des entrepreneurs en ligne ne sont pas spécialisés en logistique et en gestion des stocks (WMS). Pourquoi ne pas faire appel à un partenaire qui prendrait en charge ces processus ? La question qui se pose est donc : le fulfilment est-il intéressant pour les petites boutiques en ligne ou les débutants ?
Qu’est-ce que le fulfilment ?
De nombreux entrepreneurs n’ont jamais entendu parler du fulfilment. Pourtant, il peut donner un véritable coup de boost à votre entreprise. Voici en quoi cela consiste : le fulfilment couvre l’ensemble du processus de gestion des commandes, depuis la réception des marchandises dans l’entrepôt jusqu’à leur expédition au client final. Quelles sont les étapes ? Voici un aperçu :
- Contrôle des marchandises entrantes
- Gestion des stocks
- Picking
- Packing
- Expédition
- Éventuellement, gestion des retours
Que fait un centre de fulfilment ?
Un centre de fulfilment prend en charge l’intégralité du processus logistique. Il est responsable de la gestion des stocks, du picking & packing et de l’expédition des commandes. Un partenaire de fulfilment comme Webship utilise des logiciels sophistiqués pour optimiser la gestion des stocks et l’expédition des colis. Cela présente de nombreux avantages ! De plus, un centre de fulfilment réalise régulièrement des inventaires et des contrôles de qualité. Autre atout : grâce au fulfilment, vous pouvez livrer des commandes même lorsque vous êtes en vacances.
Combien coûte le fulfilment ?
Bien sûr, le fulfilment n’est pas gratuit, mais ses coûts sont largement compensés par ses avantages ! Si vous collaborez avec un centre de fulfilment, voici les principaux frais à prévoir :
- Stockage : vos produits sont stockés dans l’entrepôt du partenaire fulfilment. Vous payez un loyer mensuel basé sur le volume occupé (en m³). Cette méthode vous permet d’optimiser vos coûts, car vous ne payez que l’espace utilisé et non un entrepôt entier. Le type de stockage (pallets, étagères, bacs empilables) peut influencer le prix. Si vous stockez des produits alimentaires ou bio, assurez-vous que l’entrepôt est adapté. De plus, un centre de fulfilment bénéficie d’économies d’échelle, notamment sur l’achat de matériel d’emballage, ce qui réduit vos coûts.
- Picking & Packing : la préparation des commandes suit généralement un tarif fixe. Vous devez compter des frais de démarrage, un coût par ligne de commande et un coût par article prélevé. Une fois le picking effectué, les produits doivent être emballés.
- Expédition : le centre de fulfilment expédie les commandes. Les frais d’expédition varient en fonction du transporteur (bpost, DPD, etc.) et du type de livraison. Si vous n’avez pas de préférence, le partenaire choisira l’option la plus avantageuse. Un atout majeur est que vous bénéficiez des contrats de volume du centre de fulfilment, ce qui réduit le coût par colis !
À partir de combien de commandes le fulfilment devient-il intéressant ?
Vous pouvez externaliser votre logistique dès le lancement de votre boutique en ligne ou plus tard, selon votre situation. Cette décision dépend de plusieurs facteurs : la disponibilité d’un entrepôt, votre maîtrise de la gestion des stocks, votre budget, le volume mensuel de commandes, etc.
Même pour un débutant, travailler avec un centre de fulfilment peut être intéressant. Vous bénéficiez de son expertise en gestion des stocks et en préparation des commandes, ce qui réduit les erreurs et améliore votre satisfaction client. Des avis positifs boosteront rapidement votre activité.
Vous ne souhaitez pas investir immédiatement dans un partenaire fulfilment ? C’est tout à fait possible. Mais dès 45 commandes par mois, il devient plus rentable d’externaliser la logistique. La préparation des commandes prend du temps, et si le volume augmente, vous risquez de ne plus pouvoir développer votre boutique. Il faut absolument éviter cela !
Webship, votre partenaire fulfilment !
Vous pensez que votre boutique en ligne ou entreprise pourrait bénéficier des services d’un centre de fulfilment ? Vous vous demandez combien cela coûte ? C’est logique : en tant qu’entrepreneur, vous devez toujours optimiser le retour sur investissement (ROI).
Nous avons déjà donné un aperçu des coûts, mais si vous souhaitez un calcul précis du prix d’expédition d’une commande (stockage inclus), Webship a développé un simulateur en ligne. Cet outil vous permet d’estimer vos coûts de fulfilment avec précision. Il s’agit d’un simulateur de prix tout compris, prenant en compte le stockage de vos produits.
Vous recherchez un centre de fulfilment ou souhaitez en savoir plus sur nos services ? Contactez Webship via hallo@webship.be. Webship propose également d’autres services comme le service client de premier niveau, la gestion des retours, le scellage des produits et la photographie des articles. Lors du choix d’un centre de fulfilment, tenez compte de ces services supplémentaires, même si vous n’en avez pas besoin immédiatement.
