Bienvenue dans le futur du commerce électronique, où l’innovation n’est plus un luxe, mais une nécessité. La croissance explosive du shopping en ligne a élevé les attentes des boutiques en ligne à l’échelle mondiale. La pénurie sur le marché du travail continue de croître. Mais que nous réserve l’avenir dans les années à venir ? Dans cet article, nous plongeons dans les tendances innovantes qui forment l’épine dorsale de la gestion moderne des entrepôts.
Révolution technologique dans l’entrepôt
L’entrepôt du futur pourrait ressembler davantage à une scène d’un film de science-fiction qu’aux installations de stockage d’hier. Nous pensons aux développements suivants :
La robotique prend les devants : Des chariots élévateurs autonomes, des exosquelettes légers, aux drones qui gèrent les stocks, la robotique rend les entrepôts plus rapides et plus efficaces. Et qu’en est-il des systèmes de stockage automatiques ou des approches goods-to-person ? Toutes ces technologies sont déjà une réalité aujourd’hui, travaillant en étroite collaboration avec les humains pour aider à réduire les erreurs humaines et/ou augmenter la productivité. Il est certain que cette « invasion » technologique sur le lieu de travail ne fera que se propager. Nous pourrions consacrer un article entier à ce sujet, mais nous le garderons pour une autre fois !
L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique : L’IA est utilisée pour reconnaître les motifs dans les données de commandes, ce qui conduit à une meilleure gestion des stocks et à des prévisions plus précises. En faisant des prévisions correctes (ou meilleures), les entrepôts peuvent être gérés de manière plus efficace. Les commandes sont passées à temps (ou juste un peu plus tard) pour atteindre des niveaux de stock optimaux. Les algorithmes d’apprentissage automatique optimisent les processus de prélèvement, de conditionnement et d’expédition, réduisant ainsi les délais de traitement. Par exemple, pensez à des rondes de prélèvement intelligentes où l’IA optimise les itinéraires de prélèvement en fonction des lignes de commande et des distances à parcourir.
La durabilité avant tout
À une époque où les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’environnement, les pratiques durables jouent un rôle crucial dans les stratégies de fulfillment des boutiques en ligne et des 3PL. Ce ne sont pas seulement de belles paroles, mais de plus en plus de personnes prennent conscience qu’il faut et qu’il peut y avoir un impact dans ce domaine aussi.
Logistique verte : Des véhicules de livraison électriques à l’utilisation de l’énergie solaire dans les entrepôts, la logistique verte devient une priorité. Cette approche réduit non seulement l’empreinte écologique, mais attire également les clients soucieux de l’environnement. Nous avons déjà observé cette tendance pendant plusieurs années, en particulier dans les grands projets de construction où une attention particulière est accordée à l’homme et à l’environnement, à la fois à l’intérieur et autour des nouveaux centres de distribution.
Innovation dans l’emballage : Le passage aux emballages recyclables et réutilisables est en pleine expansion. Les emballages intelligents qui prolongent la durée de vie des produits sont également en forte croissance, ce qui lutte contre le gaspillage alimentaire. Les emballages d’expédition sont fabriqués sur mesure par des machines, ce qui permet de réduire (voire d’éliminer) le gaspillage de matières premières et de ne pas expédier d’air. Cela permettra à son tour une utilisation plus efficace des camions de fret et des camions de livraison, à la fois des DC (centres de distribution) vers les centres de tri, et des centres de tri vers le client final (dernier kilomètre).
Touche personnelle
Le futur du commerce électronique ne concerne pas seulement la technologie, mais aussi la création d’une expérience client unique. Les consommateurs ne veulent pas parler à des chatbots mal programmés. En dehors de la frustration pour le client final, cela peut également entraîner des dommages considérables pour la marque. Imaginez un chatbot basé sur l’IA qui commence soudainement à dénigrer son employeur ? Cela est arrivé à DPD, le service de messagerie d’origine française également actif dans notre pays.
Personnalisation à l’honneur
Emballage : Une jolie carte de remerciement ou un emballage personnalisé reste un atout pour de nombreuses boutiques en ligne. Ces processus peuvent également être automatisés, par exemple, en utilisant un bras robotisé pour écrire des cartes personnalisées ou une ligne d’emballage automatisée qui fabrique à la fois des boîtes sur mesure et ajoute des impressions personnalisées.
Livraison sur mesure : Les clients veulent avoir le contrôle sur le moment et la manière dont leurs colis sont livrés. Des options comme des horaires de livraison personnalisés et des lieux de livraison sécurisés deviennent de plus en plus courantes. De nombreux livreurs travaillent également sur une livraison durable du dernier kilomètre, en trouvant des alternatives pour la livraison dans (principalement) les centres-villes bondés, comme les vélos-cargo électriques, les scooters de mobilité, les robots de livraison ou les drones !
Service client interactif : Les chatbots et assistants virtuels offrent aux clients une aide en temps réel concernant leurs commandes. Ces outils non seulement améliorent le service client, mais augmentent également la satisfaction des clients. Bien sûr, assurez-vous qu’ils sont formés avec les bonnes données et qu’ils ne « dérapent » pas !
Chaîne d’approvisionnement interconnectée
La chaîne d’approvisionnement est bien plus qu’une série d’étapes logistiques (interconnectées) ; c’est un écosystème complexe de collaboration et d’intégration technologique. L’avenir du e-fulfillment est étroitement lié à la manière dont les différents acteurs au sein de ce système — des fournisseurs aux détaillants, et des prestataires logistiques aux consommateurs finaux — peuvent collaborer efficacement et partager des informations. Cette collaboration s’étend de la commande d’achat initiale auprès du fournisseur jusqu’à la livraison finale à la porte du consommateur, y compris le traitement des retours éventuels.
Plateformes intégrées
Le cœur d’une chaîne d’approvisionnement moderne est l’intégration de diverses plateformes technologiques. Cela signifie que les plateformes de commerce électronique, les systèmes de gestion des stocks et les services de transport doivent non seulement « communiquer » entre eux, mais aussi travailler ensemble de manière transparente. Cette intégration permet aux entreprises de :
- Partager des informations de stock en temps réel : Cela garantit que tant les plateformes de commerce électronique que les clients ont une vue précise de ce qui est disponible, ce qui conduit à moins de déceptions et à une gestion des stocks plus efficace.
- Traiter les commandes de manière efficace : Grâce à la liaison directe entre le système de gestion des commandes et les centres de fulfillment, les commandes peuvent être préparées, emballées et expédiées plus rapidement.
- Optimiser les livraisons : L’intégration avec les services de transport permet de calculer en temps réel les itinéraires de livraison les plus rapides et les plus rentables, en tenant compte des informations sur le trafic en temps réel et des préférences de livraison des clients.
Échange de données
Un autre facteur crucial dans la chaîne d’approvisionnement interconnectée est l’échange de données entre toutes les parties impliquées, tout en respectant la protection de ces données spécifiques (par exemple, les données client). Cela permet aux entreprises de :
- Faire des prévisions précises : Grâce à l’analyse des données, les entreprises peuvent mieux anticiper la demande future, ce qui conduit à l’optimisation des niveaux de stock et à la réduction des surstocks ou des ruptures de stock.
- Minimiser les risques de la chaîne d’approvisionnement : Le partage d’informations sur les retards ou perturbations potentiels dans la chaîne d’approvisionnement permet à toutes les parties de réagir de manière proactive et de mettre en place des plans alternatifs.
- Rationaliser les processus de retour : En partageant des données sur les retours, les entreprises peuvent mieux comprendre les raisons des retours, ajuster les processus pour réduire les retours futurs et accélérer le traitement.
Ce que nous avons appris
L’avenir du fulfillment en e-commerce regorge d’innovations qui se produiront principalement dans les coulisses et hors de la vue du consommateur. De la durabilité à la personnalisation, les tendances que nous voyons aujourd’hui forment la base des boutiques en ligne de demain. Les analyses de données sophistiquées et automatisées permettront de mieux servir les consommateurs sur tous les fronts.
C’est une période passionnante pour faire partie du monde du commerce électronique, et ces innovations promettent un avenir encore plus rapide, plus efficace et plus centré sur le client. En combinant la puissance de la technologie avec celle de la collaboration, les entreprises logistiques peuvent non seulement améliorer leurs processus, mais aussi considérablement améliorer l’expérience client.
