D’une idée à une marque de caractère

Bien que la marque soit récente, Highlands s’est rapidement construite sur des bases solides. L’accent est mis entièrement sur la vente en ligne directe et la création d’une communauté fidèle autour de leur univers. Aujourd’hui, ils livrent en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne, avec l’ambition d’élargir leur portée petit à petit. Chaque modèle porte un nom et une histoire propre, ce qui rend la collection encore plus personnelle.

L’externalisation logistique comme choix stratégique

Dès le début, Highlands a choisi d’externaliser la logistique – un choix délibéré pour éviter le stress opérationnel et se concentrer sur la croissance de la marque. “Nous avons rapidement compris qu’un bon partenaire logistique est essentiel. Non seulement pour la gestion, mais aussi pour l’expérience client dans son ensemble,” expliquent-ils.

Après avoir comparé plusieurs prestataires, Highlands a trouvé son partenaire idéal chez Webship. Ce qui les a convaincus ? “La transparence, l’implication et la flexibilité envers les jeunes marques. Webship nous a offert une approche sur mesure – cela nous a tout de suite mis en confiance.”

Une croissance professionnelle, en toute sérénité

La collaboration a débuté dès le lancement de la marque, avec une intégration fluide grâce à une communication claire et un accompagnement technique efficace. “Webship nous apporte de la sérénité et une structure. Tout est traité correctement, ce qui nous permet de nous concentrer pleinement sur le marketing, l’histoire de la marque et la relation client.”

L’outil Webship Online est désormais bien intégré dans leur quotidien : “Au départ, il a fallu s’habituer, mais grâce au soutien reçu, nous avons vite eu une bonne vue d’ensemble des commandes, du stock et des expéditions.” Une amélioration souhaitée ? “La personnalisation pour les petites quantités serait un plus. Mais dans l’ensemble, nous sommes très satisfaits.”

Recommanderaient-ils Webship à d’autres marques ? “Absolument. Webship est un partenaire fiable pour les jeunes marques qui souhaitent grandir de manière professionnelle tout en gardant une certaine flexibilité. Ils sont efficaces, impliqués et humains. C’est ce qui fait la différence.”

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En 2021, une marque innovante de croquettes pour chiens a vu le jour avec une mission claire : une alimentation saine pour les chiens, respectueuse de la planète. Au lieu d’utiliser de la viande comme base, la marque choisit délibérément des protéines d’insectes. « Elles sont non seulement riches en nutriments, mais aussi hypoallergéniques – idéales pour les chiens souffrant d’allergies – et beaucoup plus durables que la viande », explique le fondateur. Le résultat ? Une croquette qui profite autant au bien-être de l’animal qu’à l’environnement.

Croissance discrète en Belgique et aux Pays-Bas

Depuis sa création, l’entreprise connaît une croissance régulière. Elle se concentre sur le marché belge et néerlandais, où de plus en plus de consommateurs conscients choisissent des alternatives durables. « Nous grandissons discrètement », dit le fondateur avec modestie. « Mais cela nous permet de garder la qualité en priorité et de vraiment bien servir nos clients. »

Comme beaucoup de jeunes entreprises, le fondateur s’occupait lui-même de toutes les tâches au début, y compris la logistique. « Cela fonctionnait au départ, mais j’ai vite compris à quel point cela prenait du temps. Et pendant mes vacances, je n’avais aucune solution pour continuer les expéditions. C’est à ce moment-là que j’ai su : il faut faire autrement. »

Le fulfilment comme étape logique

Grâce à un client satisfait, il découvre Webship. « Le prix était correct, l’interface simple et efficace, et l’intégration s’est déroulée sans problème. Ce qui m’a vraiment convaincu, c’est la communication rapide et claire de l’équipe. J’ai tout de suite senti que je pouvais compter sur eux. »

Le passage à Webship s’est révélé étonnamment simple. « Tout a été organisé rapidement et clairement. J’ai pu commencer sans soucis. » Depuis, l’impact sur le quotidien est évident. « J’ai maintenant beaucoup plus de temps pour les aspects commerciaux, comme le marketing et les relations clients. C’est là que je peux vraiment faire la différence. »

Webship, votre partenaire logistique

Vous cherchez un partenaire pour vous décharger de vos tâches logistiques ? Alors vous êtes à la bonne adresse chez Webship. Nous gérons votre stock, préparons vos commandes et envoyons vos colis. Vous profitez ainsi de notre expertise et de tarifs avantageux. Webship est aussi un partenaire proactif, qui réfléchit activement avec vous à la croissance de votre entreprise. Intéressé(e) ? Contactez Webship pour un devis gratuit via hallo@webship.be ou utilisez notre calculateur de coût.

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Mais concrètement, qu’est-ce que cela signifie pour vous, en tant que boutique en ligne ou entrepreneur e-commerce ? Voici un aperçu clair.

Qu’est-ce que le PPWR exactement ?

Le PPWR est un règlement européen qui remplace la directive actuelle sur les emballages. Contrairement à une directive, un règlement est directement applicable dans tous les États membres – y compris en Belgique. La législation concerne tout le cycle de vie des emballages, de la conception à la production, en passant par la collecte et le recyclage.

Objectifs principaux :

• Un système circulaire d’emballage au sein de l’UE
• La neutralité climatique d’ici 2050
• Moins de déchets, plus de réutilisation
• Une concurrence équitable grâce à des règles harmonisées

Qu’est-ce qui va changer concrètement ?

Les changements sont nombreux, mais voici les éléments les plus importants :

1. Passeport d’emballage et déclaration de conformité

Chaque emballage devra être accompagné d’une déclaration de conformité, prouvant qu’il respecte toutes les règles (composition, recyclabilité, réutilisabilité, etc.). Ces données seront enregistrées dans un registre des producteurs, avec des obligations supplémentaires pour les fabricants, importateurs et distributeurs.

2. La recyclabilité devient la norme

À partir de 2027, les emballages recevront un score de performance de recyclage (A, B ou C).
Attention : à partir de 2030, les emballages avec moins de 70 % de recyclabilité seront interdits.

3. Taux minimum de plastique recyclé

Vous utilisez du plastique ? Dès 2030, un pourcentage minimum de plastique recyclé post-consommation sera obligatoire. Par exemple : les bouteilles de boissons ou les emballages PET en contact avec des aliments devront contenir au moins 30 % de matière recyclée.

4. Réutilisation obligatoire

Pour certains types d’emballages – comme ceux utilisés dans le transport e-commerce – des taux obligatoires de réutilisation seront introduits.
Par exemple : 40 % de réutilisation d’ici 2030 pour les emballages e-commerce. Les options de recharge seront également encouragées.

5. Étiquetage uniforme et symboles obligatoires

Dès 2027, chaque emballage devra clairement indiquer :

• Les matériaux utilisés
• Les consignes de tri pour le consommateur
• La présence d’une consigne ou d’un système de réutilisation
• Le pourcentage de matériaux recyclés

Qu’est-ce que cela signifie pour votre boutique en ligne ?

Revoir vos emballages : Sont-ils assez recyclables ? Réutilisables ?
Collaborer avec vos fournisseurs : Vous aurez besoin des données matériaux pour remplir le passeport d’emballage.
Planifier à l’avance : Les échéances semblent lointaines, mais l’impact est considérable. Mieux vaut anticiper.
Emballer intelligemment : Avec les bons choix, vous évitez les amendes, vous respectez la loi et vous améliorez votre image durable.

Webship suit cela de près

En tant que partenaire logistique, nous prenons notre rôle dans la chaîne très au sérieux. Nous suivons de près l’évolution du PPWR et accompagnons nos clients avec des informations claires et un soutien pratique.
Ainsi, votre boutique en ligne est non seulement conforme à la loi, mais aussi prête pour l’avenir.

Restez informé via notre newsletter ou contactez-nous pour toute question sur les emballages et la législation : hallo@webship.be

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1. Vérifiez votre niveau de stock à l’avance
Bien avant le rush, vérifiez si votre stock est suffisant pour couvrir la période de pointe. Si ce n’est pas le cas, passez commande auprès de vos fournisseurs à temps. Attendre la dernière minute pourrait vous exposer à des ruptures de stock, ce qui entraîne une perte de chiffre d’affaires et des clients mécontents. Une livraison tardive peut vite se transformer en mauvaise évaluation en ligne. Évitez cela à tout prix !

2. Faites le point sur l’état de votre entrepôt
Ce n’est pas seulement la quantité de stock qui compte, mais aussi son emplacement. Si vous gérez plusieurs lieux de stockage, vérifiez-les tous ! Ne vous fiez pas uniquement aux chiffres — effectuez un comptage manuel. Profitez-en pour optimiser votre entrepôt : rangez les allées, éliminez les cartons vides, et assurez-vous que les matériaux d’emballage sont disponibles en quantité suffisante. Même avec un stock suffisant, vous ne pourrez rien expédier sans emballage.

3. Prévoyez du personnel supplémentaire
Il est difficile de prédire le succès exact d’une action Black Friday. Mais si elle fonctionne, le volume de commandes explose. Votre équipe actuelle pourrait ne pas suffire. Libérez les agendas d’autres collègues pour qu’ils puissent, si nécessaire, renforcer l’équipe logistique. Cela vous permet de traiter les commandes à temps et d’assurer un service irréprochable.

4. Installez des postes d’emballage supplémentaires
Du personnel en plus ne sert à rien s’il n’a pas de place pour travailler. Même avec un seul préparateur habituel, prévoyez deux postes d’emballage. Cela permet d’augmenter la capacité pendant les pics, sans devoir improviser avec des tables peu pratiques. Une table d’emballage bien organisée, c’est un gain de temps et de professionnalisme.

5. Utilisez un système de gestion des stocks performant
Un bon système de gestion vous aide à suivre les entrées et sorties de marchandises en temps réel. Webship propose l’outil Webship Online : une application cloud fiable et flexible. Elle permet de traiter plusieurs commandes simultanément avec des parcours de picking optimisés, évitant ainsi les allers-retours inutiles. Le gain de temps est considérable. Les étiquettes d’expédition sont automatiquement générées à partir des données de commande, ce qui évite toute saisie manuelle.

6. Prévenez vos partenaires d’expédition

Vous avez sans doute déjà des accords avec vos transporteurs. Mais en période de pointe, le volume augmente fortement. Informez vos partenaires pour qu’ils s’y préparent : ils pourront prévoir plus de place ou venir chercher les colis plus souvent dans la journée. Une bonne communication évite bien des blocages logistiques.

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Faire du shopping en ligne via mobile

De plus en plus de consommateurs utilisent leur smartphone pendant leurs achats en ligne. À tel point qu’environ la moitié des e-shoppers utilisent leur smartphone pour faire leurs achats en ligne. Plus le public cible est jeune, plus les consommateurs font leurs achats avec leur smartphone. Les millennials, par exemple, ont grandi avec un smartphone en main. Si votre webshop n’est pas adapté aux mobiles, vous perdez des revenus ! Il y a une grande différence entre l’optimisation pour desktop et l’optimisation mobile. Si le webshop est optimisé pour desktop, il y a de fortes chances que des éléments bloquant la conversion apparaissent sur mobile. Assurez-vous donc que votre webshop soit mobile-friendly et que le processus de commande soit facile à compléter sur un smartphone. D’ailleurs, saviez-vous que de plus en plus de consommateurs utilisent leur smartphone pendant leurs achats physiques ? Ils recherchent des avis en ligne ou comparent les prix.

La puissance du remarketing dans les achats en ligne

Lorsqu’on fait des achats en ligne, il est très facile d’ajouter des produits au panier. Comme il n’y a pas de déclencheur d’achat lorsque vous ajoutez quelque chose au panier, de nombreux acheteurs en ligne ne finalisent pas leur commande. Si vous le faites, il reste encore plusieurs étapes à franchir pour compléter la commande. Des études montrent que 90 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier trop tôt. Il existe de nombreuses façons de réengager ce public. Découvrez-en plus dans le blog « 10 conseils pour augmenter les conversions sur votre webshop » de notre partenaire Digital Natives.

Le shopping transfrontalier continue de croître

De plus en plus de consommateurs font leurs achats sur des webshops étrangers. Dans la plupart des cas, les consommateurs choisissent des webshops en provenance de pays voisins. Par exemple, les consommateurs belges font principalement leurs achats en ligne aux Pays-Bas et en France. Il est donc important d’offrir un webshop multilingue et de conclure des accords avec des partenaires d’expédition, car l’envoi de colis à l’étranger n’est pas bon marché. Si vous n’avez pas encore d’accords concernant les expéditions internationales, contactez immédiatement votre partenaire d’expédition afin que la croissance de votre webshop ne soit pas entravée.

Les options d’expédition dans les achats en ligne

Nous remarquons une augmentation du nombre de colis livrés dans des points de retrait. Par le passé, les consommateurs souhaitaient recevoir leurs colis le plus rapidement possible. Cette idée a légèrement évolué vers « je veux mon colis dès que cela m’arrange ». Vos clients ont souvent un emploi du temps chargé et ne peuvent pas attendre à la maison pour ce colis. Pour cette raison, ils optent pour des points de retrait. Ils reçoivent une notification lorsque leur colis est disponible et peuvent le récupérer quand cela leur convient. Établissez des accords avec votre partenaire d’expédition pour la livraison dans les points de retrait, car souvent les frais pour de telles expéditions sont moins chers !

Faut-il livrer chaque colis dans un point de retrait ?

Non ! Vos clients souhaitent pouvoir choisir où leur colis sera livré. Soyez astucieux ! Vous pouvez offrir la livraison gratuite dans des points de retrait ou facturer quelques euros pour la livraison à domicile. Vous verrez que les gens choisissent encore la livraison à domicile, mais en laissant le choix au client, il trouve moins dérangeant de payer pour les frais de livraison.

Le nombre de colis

Non seulement il y a plus de gens qui font des achats en ligne, mais le nombre d’achats par personne a également augmenté. La facilité de commander en ligne a poussé les gens à passer de petites commandes plus fréquemment. Les consommateurs fractionnent leur commande et la passent dès qu’ils ont besoin d’un produit spécifique ou dès qu’ils y pensent. Il n’y a donc plus un moment fixe pour passer toutes les commandes. Aujourd’hui, il y a un flux continu de commandes. Les entreprises appliquent de plus en plus cette tendance.

Cela a évidemment un impact sur les opérations dans l’entrepôt. Vous devez adapter le fonctionnement de l’entrepôt pour passer de quelques grandes expéditions à de nombreuses petites. Cela nécessite une approche différente, car avec cette tendance, vous aurez plus de commandes, plus de bons de prélèvement, plus d’activité dans l’entrepôt, plus de coursiers qui viennent chercher les colis, etc. Vous passerez plus de temps à emballer les colis.

Un partenaire de fulfillment peut être la solution. Un partenaire de fulfillment s’occupe de la préparation des commandes, de l’emballage et de l’expédition, ce qui vous permet de vous concentrer sur d’autres tâches essentielles et de bénéficier de matériaux d’emballage et de tarifs d’expédition plus avantageux. Si trop de temps est consacré à la préparation, l’emballage et l’expédition de vos commandes, ou si vous souhaitez travailler avec de vrais professionnels, contactez Webship ! Nous nous assurons que vos commandes arrivent impeccablement chez le consommateur.

Het bericht Le comportement d’achat en ligne évolue ! verscheen eerst op WebShip e-Fulfilment Belgium.

Vous vendez des produits ou des services mais pas encore en ligne ? C’est une occasion manquée, car les achats en ligne sont en plein essor. De plus en plus de personnes se tournent vers le commerce électronique, et les chiffres de vente augmentent exponentiellement. Une boutique en ligne est un outil puissant pour dynamiser vos ventes. Qu’une boutique en ligne présente de nombreux avantages est une évidence. Sinon, le secteur de l’e-commerce n’aurait pas une telle croissance exponentielle. Voici quelques avantages :

Coûts limités

L’ouverture d’un magasin physique nécessite un budget conséquent. Il faut acheter ou louer un local, aménager le magasin, payer l’électricité, etc. Une boutique en ligne, en revanche, peut être lancée avec un budget limité. Le développement d’une boutique en ligne est relativement peu coûteux comparé à l’achat ou à la location d’un local physique. L’enregistrement et la gestion de la boutique en ligne représentent des coûts négligeables. Vous pouvez choisir de faire appel à une agence de marketing digital pour développer la boutique. Vous pouvez aussi démarrer seul, ce qui rend les coûts de démarrage quasiment inexistants. Cependant, nous vous recommandons de faire appel à des professionnels. Imaginez qu’il y ait un problème avec la boutique en ligne pendant la période la plus importante de l’année.

La puissance du marketing en ligne

Le marketing en ligne peut donner un énorme coup de pouce à votre boutique en ligne. De plus, il est peu coûteux par rapport au marketing traditionnel. Grâce à des outils de marketing en ligne comme Facebook Business Manager, vous pouvez atteindre rapidement, facilement et efficacement les consommateurs. Une fois qu’un client a effectué un achat en ligne, il peut être atteint à nouveau via le marketing en ligne, ce qui encourage les achats récurrents.

Une boutique en ligne offre un plus grand marché

Un magasin physique est limité par sa localisation géographique, attirant des clients des environs. Exceptionnellement, des consommateurs de plus loin peuvent s’y rendre. Une boutique en ligne, en revanche, n’est pas limitée par la géographie ou les frontières nationales. Vous pouvez même faire le tour du monde ! Avec une boutique en ligne, vous élargissez votre marché et générez plus de revenus.

Une boutique en ligne est plus intelligente qu’un vendeur

C’est une affirmation audacieuse, mais une boutique en ligne peut suggérer des produits en fonction des articles que le consommateur a déjà ajoutés à son panier ou de ses achats précédents. C’est intelligent, efficace et rapide ! Il a été prouvé que cela génère des revenus supplémentaires par rapport à un magasin physique. De plus, il existe de nombreuses autres façons d’influencer le processus décisionnel. Pour en savoir plus, consultez le blog « 10 astuces pour augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne » de notre partenaire Digital Natives.

Une boutique en ligne est toujours accessible

Une boutique en ligne n’a pas d’horaires de fermeture et est donc toujours accessible pour les consommateurs. Les consommateurs peuvent passer des commandes 24h/24 et 7j/7, ce qui offre plus d’opportunités qu’un magasin physique. Par exemple, vous pouvez profiter des dimanches paresseux pour permettre aux consommateurs de faire leurs achats depuis leur canapé.

Une boutique en ligne offre des solutions pour des situations exceptionnelles comme le coronavirus

De nombreux pays sont en confinement, obligeant les indépendants à fermer leurs magasins par ordre gouvernemental. Les pertes financières pour ces entreprises sont considérables. En revanche, le secteur de l’e-commerce tourne à plein régime. On recommande fortement aux gens de ne pas quitter leur domicile, ce qui rend les achats en ligne encore plus attrayants.

Pas de files d’attente

Tout le monde aime faire une petite séance de shopping, mais tout le monde n’est pas fan de la foule dans les rues commerçantes. Et nous n’avons même pas parlé de l’agitation pendant les périodes de pointe comme les fêtes ou les soldes. Il arrive qu’on n’entre même pas dans un magasin à cause de la foule. Une boutique en ligne n’a jamais ce problème ! Quand vous achetez sur une boutique en ligne, vous n’avez pas à faire la queue à la caisse.

Possibilités d’optimisation

Grâce à la collecte de données, il est possible d’analyser pourquoi certaines personnes hésitent à effectuer un achat. Cela vous fournit des informations cruciales pour optimiser votre boutique en ligne et augmenter les conversions. Quelques petits ajustements peuvent avoir de grands effets sur le taux de conversion. Vous pouvez analyser le site via des outils de reporting comme Google Analytics et Hotjar.

Tout commerçant peut bénéficier d’une boutique en ligne

Vous avez un magasin physique et vous ne voyez pas comment profiter de l’e-commerce ? Erreur ! Tous les commerçants peuvent surfer sur le succès du commerce en ligne. Le commerce en ligne et physique doivent se compléter. Vous ne savez pas comment traduire vos activités en ligne ? Voici quelques exemples :

• Les propriétaires de restaurants peuvent proposer une bière rare difficile à trouver en supermarché.
• Les pharmaciens peuvent offrir des produits en vente libre.
• Les boutiques peuvent facilement mettre leur gamme en ligne.
• Les garagistes peuvent créer une boutique en ligne pour les pièces automobiles et les gadgets.

Fulfilment

Gérer un magasin physique demande du temps et de l’énergie. Créer une boutique en ligne est simple, mais une fois que les commandes arrivent, il faut les expédier. Très probablement, vous n’êtes pas un expert en logistique, et l’emballage et l’expédition des commandes peuvent causer frustration, pression et stress. Un partenaire de fulfilment comme Webship peut résoudre ces problèmes. Un partenaire de fulfilment se spécialise dans le picking, le packing et l’expédition des commandes, ce qui vous permet d’externaliser ces tâches. Vous bénéficiez aussi d’économies d’échelle sur les matériaux d’emballage et les frais d’expédition.

À la recherche d’un partenaire de fulfilment ? Contactez Webship ou utilisez notre calculateur de coûts en ligne.

Vous souhaitez créer une boutique en ligne ?

Nous pouvons conclure qu’une boutique en ligne offre de nombreux avantages. Vous êtes convaincu par la puissance d’une boutique en ligne ? Contactez notre partenaire Digital Natives. Digital Natives crée des boutiques en ligne sur mesure à des prix abordables. L’agence ne se contentera pas de créer une boutique qui répond à vos besoins. Elle mènera également une étude approfondie sur le type de magasin en ligne que vous souhaitez exploiter, vos USP, votre charte graphique, comment l’implémenter, votre public cible et comment les concurrents s’y prennent. Ainsi, Digital Natives s’efforcera de créer une boutique en ligne qui se distingue !

Het bericht Les avantages d’une boutique en ligne : 10 bénéfices verscheen eerst op WebShip e-Fulfilment Belgium.

Le montant des dépenses liées aux achats en ligne augmente chaque année ! Des journées comme le Black Friday sont une véritable mine d’or pour les propriétaires de boutiques en ligne. Sentez-vous l’opportunité ? Les coûts de lancement d’une boutique en ligne sont relativement bas et vous pouvez gérer une boutique en ligne tout en conservant votre emploi actuel. Trop beau pour être vrai ? Certainement pas, vous pouvez créer une boutique en ligne en quelques étapes, mais par où commencer ? Nous avons cherché la réponse pour vous !

Choisissez votre produit et définissez votre public cible

La première question à vous poser est : quel produit souhaitez-vous vendre et à qui ? La réponse à cette question constitue le cœur de votre business plan. Allez-vous vendre des produits faits maison ou acheter des produits ? Qui sont vos concurrents ? Allez-vous opter pour une large gamme ou vous concentrer sur un marché de niche ? Réfléchissez bien avant de lancer votre boutique en ligne ! Effectuez une étude approfondie et assurez-vous de bien comprendre le secteur dans lequel vous souhaitez évoluer.

Créez la boutique en ligne

La boutique en ligne sera votre vitrine. Une boutique attrayante qui suscite l’intérêt est essentielle pour la réussite de votre projet. Nous vous recommandons de faire appel à un développeur web ! Cela vous garantit que la boutique sera construite selon toutes les normes et valeurs. En cas de problème technique, vous ne serez pas seul à résoudre le problème, le développeur interviendra immédiatement. Imaginez si vos connaissances techniques sont insuffisantes pour résoudre le problème et que votre site soit hors ligne pendant plusieurs heures, voire plusieurs jours. Le développeur assurera également l’hébergement, vous enlevant ainsi une source de souci. Vous cherchez un développeur web ? Consultez Digital Natives ! Digital Natives a développé notre site.

Enregistrez votre boutique en ligne

N’oubliez pas d’enregistrer votre boutique en ligne. Pour pouvoir gérer une boutique en ligne, vous devez disposer d’un statut d’indépendant et d’un numéro de TVA. Rendez-vous donc dans un guichet d’entreprises comme Xerius ou Acerta. Avant d’enregistrer votre boutique, réfléchissez bien au nom à lui attribuer. Avez-vous trouvé un nom unique et original ? Vérifiez immédiatement si le nom de domaine est disponible. Si c’est le cas, réservez-le auprès d’un fournisseur d’hébergement ou d’un système de boutique en ligne.

Conseil : ambitions internationales ? Réservez immédiatement les domaines .com, .be, .nl, .de, etc. pour éviter toute mauvaise surprise à l’avenir !

Trouvez des partenaires fiables

Si vous souhaitez lancer une boutique en ligne, vous dépendrez de plusieurs partenaires. Développez une relation fiable avec vos partenaires afin que la boutique puisse prospérer. Quels partenaires devez-vous rechercher ?

Fournisseurs : des fournisseurs fiables garantissent des produits de qualité et des délais de livraison clairs. Assurez-vous de bâtir une bonne relation avec eux. Comment trouver des fournisseurs ? En contactant des grossistes, en réseautant lors de salons ou en effectuant des recherches sur divers sites et forums. Préparez bien vos discussions avec les fournisseurs ! Ils reçoivent de nombreuses demandes, alors assurez-vous que votre concept se distingue !

Partenaires de livraison : si vous vendez des produits, vous devrez trouver un partenaire de livraison. Quels partenaires pouvez-vous solliciter ? Cela dépend du type de produit que vous souhaitez envoyer. Bpost, DHL, DPD et UPS ne sont que quelques-uns des nombreux acteurs dans le secteur logistique.

Partenaire de fulfillment : vous ne voulez pas gérer le stockage, la préparation des commandes, l’emballage et l’expédition vous-même ? Vous pouvez alors opter pour un partenaire de fulfillment. Celui-ci prendra en charge ces tâches pour vous ! Vous pourrez ainsi vous concentrer pleinement sur le développement de votre boutique en ligne. Si votre boutique se développe, vous devrez expédier de plus en plus de colis, ce qui pourrait vous laisser peu de temps pour faire du marketing. De plus, vous pourrez bénéficier des économies d’échelle que possède le partenaire de fulfillment pour les matériaux d’emballage et les transporteurs, ce qui permettra de réduire les coûts et d’augmenter vos marges bénéficiaires. Besoin d’un partenaire de fulfillment ? Webship est là pour vous aider !

Partenaire digital : vous devez impressionner vos clients avec votre expertise produit, mais si vous n’avez pas d’expérience dans le commerce en ligne, votre expertise risque de ne pas être exploitée. Que faire ? Vous pouvez faire appel à un partenaire digital qui traduira votre expertise en publicités performantes. Dans ce cas, nous recommandons à nouveau Digital Natives. Une fois que votre boutique en ligne est lancée, la visibilité en ligne devient la clé du succès !

Quelles obligations légales dois-je respecter ?

Vous êtes soumis à certaines obligations légales. Lesquelles ?

Conditions générales

Politique de confidentialité

Politique de retour

Si vous omettez d’indiquer ces informations sur votre site, vous risquez des amendes. L’absence de politique de retour pourrait permettre aux clients de renvoyer leurs commandes jusqu’à un an après leur réception ! Évitez ces situations inconfortables et assurez-vous que votre boutique est parfaitement finalisée.

Si vous avez des questions sur la création d’une boutique en ligne ou si vous cherchez un partenaire de fulfillment, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider à créer votre boutique en ligne et à expédier vos produits !

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Qu’est-ce qu’une place de marché en ligne ?

Une place de marché en ligne est, comme son nom l’indique, la version numérique d’un marché traditionnel. Il s’agit donc d’une plateforme sur laquelle plusieurs commerçants proposent leurs produits ou services à un large public. Sur un marché physique, les vendeurs paient généralement un loyer pour leur emplacement. Sur une place de marché en ligne, vous reversez généralement un petit pourcentage de vos revenus à la plateforme qui héberge vos produits.

Il existe aujourd’hui une multitude de marketplaces, mais concentrons-nous sur les plus connues : Bol.com, Amazon, Ebay et Booking.com. Ces plateformes ne possèdent généralement pas de stock propre, mais présentent les produits de différents commerçants et facilitent les transactions. Elles soutiennent souvent les vendeurs en prenant en charge des activités comme le marketing, les paiements ou encore le service client.

Quel pourcentage dois-je reverser à Bol.com ?

Prenons l’exemple de Bol.com, la marketplace la plus connue en Belgique. Sur Bol.com, vous pouvez facilement créer un compte professionnel et y proposer vos produits. Bien entendu, Bol.com prend une commission pour chaque vente. Vous payez un maximum de 0,99 € + 15 % du prix de vente TTC. Le montant fixe et le pourcentage varient selon la catégorie de produits. Consultez la page des commissions de Bol.com pour plus d’infos. Si votre marge est suffisante, ne doutez pas à proposer vos produits sur une marketplace. Lors de la fixation des prix, tenez également compte des frais de transport.

Le fulfillment via Bol.com, est-ce intéressant ?

Évidemment, vous devez être capable de traiter ces commandes supplémentaires. Si votre équipe n’en a pas la capacité, vous devrez trouver une solution. Ce serait dommage de passer à côté de revenus supplémentaires ! Le fulfillment est souvent la solution idéale. Un centre de fulfillment prend en charge la gestion des stocks. Vous pouvez choisir de confier uniquement les commandes provenant de Bol.com, ou toute votre logistique.

Le centre s’occupe de la gestion des stocks, du picking et du packing. Cela réduit la charge de travail dans votre entrepôt et vous permet de vous concentrer sur le développement de votre boutique en ligne.

D’ailleurs, Bol.com impose à ses partenaires professionnels des exigences strictes en matière d’expédition. Un centre de fulfillment vous permet de répondre à ces exigences. Spécialistes de l’expédition, ces centres envoient vos colis rapidement et dans les meilleures conditions. Si vous ne pouvez pas garantir une expédition dans les 24 heures, collaborer avec un centre de fulfillment est une excellente solution – même pour vos commandes hors Bol.com.

Bol.com et Webship

Vous recherchez un centre de fulfillment pour vos commandes Bol.com ? Webship est le partenaire qu’il vous faut. Nous allons même un cran plus loin ! En collaboration avec notre partenaire néerlandais Woosa, nous avons développé une connexion directe entre Bol.com et Webship Online, notre système de gestion des stocks en ligne. Grâce à cette intégration, les commandes reçues via Bol.com apparaissent automatiquement dans Webship Online – aucun temps perdu !

Plus besoin de surveiller en permanence votre compte Bol.com pour voir si une commande est arrivée.

Et ce n’est pas tout : nous avons aussi développé une connexion entre votre boutique WooCommerce et Bol.com. Vous pouvez ainsi facilement envoyer vos produits de WooCommerce vers Bol.com. Bien sûr, vous pouvez aussi connecter votre boutique WooCommerce à Webship Online. Toutes vos commandes sont donc centralisées dans notre système, et vous bénéficiez en toute simplicité d’un canal de vente supplémentaire. Intéressé ? Contactez Webship via hallo@webship.be pour plus d’informations.

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Qu’est-ce que le Black Friday ?

Tout d’abord, d’où vient le Black Friday ? Ce phénomène nous vient des États-Unis et a lieu le lendemain de Thanksgiving. Ce jour-là, la plupart des travailleurs américains sont en congé. Il marque le début de la période des achats de Noël. Les Américains se rendent massivement dans les centres commerciaux, et de nombreuses enseignes en profitent pour proposer des offres spéciales (souvent pour écouler le stock de Thanksgiving). À l’origine, le Black Friday concernait uniquement les magasins physiques, mais les boutiques en ligne ont rapidement adopté ce concept.

Même si Thanksgiving n’a pas de signification particulière en Europe, de plus en plus de commerces et de sites e-commerce en Belgique participent à cette frénésie d’achats.

Il existe également une version numérique du Black Friday : le Cyber Monday, qui se déroule le lundi suivant le Black Friday. En principe, ces deux journées sont distinctes, mais de nombreuses enseignes en font un week-end complet de promotions.

Le stock : un enjeu crucial

Le Black Friday peut faire ou défaire votre année ! Comme mentionné, le marketing joue un rôle clé en développant une campagne convaincante. Mais peu importe la qualité de votre offre, si votre stock est insuffisant, l’opération sera un échec. Une rupture de stock pendant un pic de ventes entraîne une perte de chiffre d’affaires considérable et une augmentation des clients insatisfaits.

Posez-vous toujours la question suivante : mon stock peut-il supporter ce pic de commandes ? Pour cela, analysez vos statistiques et discutez avec l’équipe marketing pour connaître les campagnes prévues. Attention, certains fournisseurs ont des délais de livraison spécifiques. Vérifier votre stock une semaine avant l’événement est une erreur ! Commandez vos produits à l’avance et évitez les risques liés aux délais de livraison.

Optimisation des emplacements de stock

Une campagne réussie peut entraîner un afflux de commandes sans précédent. Il est donc essentiel de savoir quels produits seront concernés par la promotion et, si nécessaire, de réorganiser votre entrepôt. Stocker ces produits à proximité des tables d’emballage permet de gagner un temps précieux. Imaginez que votre produit phare soit rangé à l’arrière de l’entrepôt : vos préparateurs de commandes devront parcourir de longues distances, ce qui entraîne une perte de temps et d’efficacité. Grâce à une gestion optimisée des emplacements de stock, vous pouvez facilement modifier l’agencement de vos produits.

Prévoir du personnel supplémentaire

Le succès d’une campagne promotionnelle est difficile à prévoir. Vous espérez bien sûr une explosion des ventes, mais encore faut-il pouvoir gérer l’afflux de commandes ! Si votre équipe logistique ne parvient pas à suivre le rythme, les délais de livraison risquent d’être allongés, ce qui pourrait engendrer des avis négatifs, même si vos clients sont satisfaits de la qualité des produits.

Assurez-vous que toutes les commandes partent à temps en libérant, si possible, l’emploi du temps de certains employés habituellement affectés à d’autres tâches. Ils pourront venir en renfort dans l’entrepôt en cas de besoin. Cette anticipation vous permettra de gérer efficacement le pic de commandes et d’éviter les retards.

Prévoir des stations d’emballage supplémentaires

Si vous ajoutez du personnel pour gérer le Black Friday, il est indispensable qu’ils puissent travailler dans des conditions optimales. Des tables d’emballage supplémentaires sont essentielles. Elles permettent d’organiser le travail et d’éviter les erreurs. Travailler sur des stations d’emballage improvisées augmente le risque d’erreurs, et les clients sont intransigeants sur ce point.

Accords avec les transporteurs

Les périodes de forte activité entraînent une augmentation considérable du volume de commandes. Vous ferez tout votre possible pour expédier les commandes à temps, mais encore faut-il que votre transporteur puisse les prendre en charge ! Vos accords avec votre transporteur sont basés sur vos volumes habituels. Or, lors du Black Friday, vous dépasserez probablement ces volumes. Il se peut que le transporteur ne puisse pas prendre en charge tous les colis.

Prenez contact avec votre transporteur en amont pour l’informer d’un afflux de colis supérieur à la normale. Il pourra ainsi prévoir plus d’espace dans son véhicule ou organiser plusieurs collectes par jour.

Maintenir un entrepôt propre et organisé

Beaucoup d’entreprises sous-estiment l’importance d’un entrepôt bien rangé et propre. Un environnement de travail ordonné favorise l’efficacité et réduit les risques d’accidents. Imaginez un employé trébuchant sur une boîte mal placée et se blessant en plein Black Friday !

Un entrepôt en désordre peut rapidement devenir chaotique lors d’un pic d’activité. Il est donc primordial d’entamer cette période avec un espace de travail organisé.

Un centre de fulfillment pour gérer le Black Friday

Durant le Black Friday, ce n’est pas seulement l’entrepôt qui est sous pression : le service client et le marketing sont également en ébullition. Si vous manquez de ressources, un centre de fulfillment peut être la solution idéale. Il prendra en charge la préparation des commandes, l’emballage et l’expédition, vous libérant ainsi d’une charge importante.

Un prestataire comme Webship propose même des solutions temporaires : vous pouvez par exemple confier la gestion de certains produits à Webship pour alléger le travail de votre propre équipe et bénéficier d’un service professionnel.

Vous souhaitez vous faire accompagner par un centre de fulfillment pour mieux gérer les pics de vente comme le Black Friday ? Contactez Webship à hallo@webship.be.

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Les photos de produits attirent l’attention

Une image vaut mille mots. Un cliché bien connu, mais totalement vrai : les gens retiennent 80 % de ce qu’ils voient et seulement 20 % de ce qu’ils lisent. Les acheteurs en ligne veulent souvent effectuer leurs achats rapidement. Plus les photos de produits sont parlantes, plus l’article se retrouvera vite dans leur panier !

Dans une boutique physique, les clients peuvent toucher et examiner les produits en détail. En ligne, c’est bien plus compliqué. La première chose qu’un acheteur voit, ce sont les photos de produits. Elles doivent donc raconter toute l’histoire du produit. Il est donc crucial de photographier votre produit sous plusieurs angles et de proposer des images en haute résolution sur votre site. Cela permet aux clients d’avoir plus confiance dans l’exactitude des couleurs, textures, dimensions, etc. Vous les aidez ainsi à comprendre ce qu’ils voient, ce qui réduit les malentendus et les retours produits. Vous économisez donc aussi des coûts sur le long terme !

De bonnes photos de produits augmentent le taux de conversion et renforcent la confiance des clients envers votre entreprise. À l’inverse, des images de mauvaise qualité peuvent dissuader des acheteurs potentiels.

Nos conseils

Voici quelques conseils à garder en tête lorsque vous prenez vos propres photos de produits :

Prenez des photos du produit sous plusieurs angles
Mettez en avant les détails importants
Assurez-vous que les couleurs correspondent à la réalité
Optez pour un fond neutre
Utilisez des photos d’ambiance

Malgré ces conseils, réaliser de bonnes photos de produits n’est pas simple. Vous devez investir dans un appareil photo, du matériel d’éclairage, un fond, un logiciel de retouche, etc. De plus, la prise et la retouche des images demandent du temps. Par exemple, des photos de tailles différentes peuvent donner une impression non professionnelle. C’est pourquoi il peut être judicieux de collaborer avec un expert en photographie de produits. De belles photos renforceront votre image de marque !

Les photos de produits ne servent pas qu’à votre boutique en ligne !

Dois-je vraiment investir dans des photos de produits si elles ne seront visibles que sur mon site ? La réponse est OUI ! Investir dans la photographie professionnelle est un must. Mais en plus, vous pourrez les utiliser ailleurs que sur votre site. Pensez aux réseaux sociaux, publicités, imprimés, brochures, flyers, etc. Vous ne devrez plus chercher une image de qualité suffisante pour votre communication visuelle.

Webship & la photographie de produits

On peut conclure que des photos de produits professionnelles sont indispensables pour votre boutique en ligne. L’investissement est rapidement rentabilisé grâce à l’augmentation du taux de conversion. Vous souhaitez faire photographier vos produits ? Contactez Webship via hallo@webship.be ! Webship est bien plus qu’un simple partenaire logistique. Nous ne nous contentons pas d’assurer le picking & packing de vos commandes, nous proposons aussi de nombreux services, comme la photographie de produits. Webship dispose d’un photobox pour les petits articles et d’un studio photo pour les plus grands. Notre logiciel de retouche facilite le travail, ce qui nous permet d’offrir non seulement des images de haute qualité, mais aussi des prix compétitifs !

Envie d’en savoir plus ? Rendez-vous sur notre page dédiée à la photographie de produits.

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