Op pad

We startten rond de middag en reden met de bus naar het vertrekpunt in Melden (Oudenaarde). Daar stonden enkele Citroën 2CV’s voor ons klaar. In kleine groepjes volgden we een roadbook met onderweg enkele korte opdrachten. De geitjes dwongen vanzelf een rustig tempo af, waardoor er tijd was om te praten en te lachen. Tussendoor hielden we halt op een terras voor een drankje en een korte quizronde.

Klein moment van eer

Aan het einde van de rit was er de prijsuitreiking voor het team met de meest correcte antwoorden en beste tijden in de praktische proef. Geen podiumgedoe, wel felicitaties voor slimme oplossingen, veilig rijden en goed teamwork. Team ‘Broem!’ kwam op de eerste plaats terecht en mocht de hoofdprijs in ontvangst nemen, proficiat!

Kinderen welkom

Terug thuis was er een springkasteel en voldoende ruimte om te spelen. Ouders konden ondertussen ‘rustig’ bijpraten, precies de bedoeling van een familievriendelijke teamdag. De kinderen hadden het alvast helemaal naar hun zin en speelden nog tot in de late uurtjes!

Samen aan tafel

Na het uitgebreide aperitief moment met te veel tapa’s, sloten we de dag af aan de tafels onder de tent. Een Italiaans pastabuffet, veel bijpraten en daarna een desserttafel met kleine gebakjes, taartjes en chocolademousses. Rustig, gezellig en zonder haast.

Waarom we dit doen

Bij Webship hebben we graag dat samenwerken vanzelf gaat. Dagen als deze helpen: je leert elkaar buiten de werkcontext kennen, nieuwe collega’s haken makkelijker aan en we stappen het najaar in met een leuk gevoel!

Dankjewel

Bedankt aan iedereen die erbij was, het was geen grootse show, maar wél precies wat we voor ogen hadden: een aangename dag waarop werk en familie elkaar ontmoeten.

Tot volgend jaar.

Het bericht Summer Activity 2025: samen, simpel en goed verscheen eerst op WebShip e-Fulfilment België.

Van idee tot merk met karakter

Hoewel Highlands nog jong is, hebben ze een sterk fundament gelegd. De focus ligt volledig op directe online verkoop en het bouwen van een loyale community rond hun merkverhaal. Momenteel leveren ze in België, Nederland en Duitsland, met de ambitie om stap voor stap internationaal uit te breiden. Elk model krijgt een eigen naam en verhaal, wat de collectie extra persoonlijk maakt.

Fulfilment als sleutel tot focus

Vanaf dag één koos Highlands ervoor om de logistiek uit te besteden – een bewuste keuze om operationele stress te vermijden en zich te concentreren op merkopbouw. “We beseften al snel dat een goede fulfilmentpartner essentieel is. Niet alleen voor de werking, maar ook voor de totale klantbeleving,” klinkt het.

Na een grondige vergelijking kwam Highlands terecht bij Webship. Wat hen overtuigde? “Transparantie, betrokkenheid en de flexibiliteit naar jonge merken toe. Webship bood ons een aanpak op maat – dat gaf meteen vertrouwen.”

Professionele groei met ruimte om te bouwen

De samenwerking met Webship startte meteen bij de lancering en verliep vlot. Dankzij een duidelijke onboarding en technische ondersteuning kon Highlands zorgeloos van start gaan. “Webship zorgt voor rust en structuur. Alles wordt correct verwerkt, waardoor wij ons kunnen focussen op marketing en klantrelatie.”

Ook Webship Online wordt intussen vlot gebruikt: “In het begin was het even zoeken, maar dankzij de ondersteuning hebben we nu snel inzicht in orders, voorraad en verzendingen.” Wat zou de samenwerking nog versterken? “Personalisatie bij kleine aantallen zou mooi zijn. Maar verder zijn we heel tevreden.”

Of Highlands Webship zou aanraden aan andere merken? “Zeker. Webship is een betrouwbare partner voor jonge merken die professioneel en flexibel willen groeien. Ze denken mee en verliezen het menselijke nooit uit het oog. Dat maakt het verschil.”

Het bericht Klant in de kijker: Highlands – Tijdloze lederen reistassen met een verhaal verscheen eerst op WebShip e-Fulfilment België.

In 2021 werd een innovatief hondenbrokkenmerk gelanceerd met een duidelijke missie: gezonde voeding voor honden, die ook goed is voor de planeet. In plaats van vlees als basis te gebruiken, kiest het merk bewust voor insecteneiwitten. “Die zijn niet alleen rijk aan voedingsstoffen, maar ook hypoallergeen – ideaal voor honden met allergieën – én veel duurzamer dan vlees,” vertelt de oprichter. Het resultaat? Een hondenbrok die zowel het welzijn van het dier als het milieu ten goede komt.

Stille groei in België en Nederland

Sinds de opstart groeit het bedrijf gestaag. De focus ligt op de Belgische en Nederlandse markt, waar steeds meer bewuste consumenten kiezen voor duurzame alternatieven. “We groeien stilletjes aan,” klinkt het nuchter. “Maar dat geeft ons de ruimte om kwaliteit voorop te blijven stellen en onze klanten écht goed te bedienen.”

Zoals bij veel startende ondernemingen nam de oprichter in het begin alle taken zelf op, inclusief de logistiek. “Dat werkte in het begin, maar al snel merkte ik hoeveel tijd dat in beslag nam. Bovendien had ik tijdens mijn vakantie geen oplossing om de verzendingen door te laten lopen. Op dat moment wist ik: dit moet anders.”

Fulfilment als logische stap

Via een tevreden klant kwam hij terecht bij Webship. “De prijs was correct, de interface eenvoudig en efficiënt, en de integratie verliep zonder problemen. Wat voor mij echt de doorslag gaf, was de snelle en duidelijke communicatie van het team. Ik voelde meteen dat ik op hen kon rekenen.”

De overstap naar Webship bleek verrassend eenvoudig. “Alles werd snel en helder geregeld. Ik kon meteen aan de slag zonder zorgen.” Sindsdien is er een duidelijke impact op het dagelijkse werk. “Ik heb nu veel meer tijd voor commerciële zaken, zoals marketing en klantenrelaties. Dat is waar ik echt het verschil kan maken.”

Webship, jouw logistieke partner

Ben je op zoek naar een partner die jouw logistieke taken kan ontzorgen? Dan ben je bij Webship aan het juiste adres. Wij beheren jouw voorraad, picken & packen jouw orders en verzenden jouw pakketten. Hierbij kan jij profiteren van ons vakmanschap én voordeeltarieven. Tevens is Webship een proactieve partner want wij denken actief mee omtrent de uitbouw van jouw onderneming. Interesse? Contacteer dan Webship voor een vrijblijvende offerte via hallo@webship.be of maak gebruik van onze kostprijscalculator.

Het bericht Klantverhaal: Bazoef Petfood verscheen eerst op WebShip e-Fulfilment België.

Maar wat betekent dat concreet voor jou als webshop of e-commerce ondernemer? We zetten het voor je op een rij.

Wat is de PPWR precies?

De PPWR is een Europese verordening die de bestaande verpakkingsrichtlijn vervangt. Anders dan een richtlijn geldt een verordening meteen in alle lidstaten – dus ook in België. De wetgeving is van toepassing op de hele levenscyclus van verpakkingen, van ontwerp en productie tot inzameling en recyclage.

Het doel?
– Een circulair verpakkingssysteem in de EU
– Klimaatneutraliteit tegen 2050
– Minder afval, meer hergebruik
– Eerlijke concurrentie via uniforme regels

Wat verandert er concreet?

De veranderingen zijn talrijk, maar we vatten de belangrijkste elementen even samen:

1. Verpakkingspaspoort & conformiteitstoets

Elke verpakking moet een conformiteitsverklaring krijgen die aantoont dat het ontwerp aan alle regels voldoet. Denk aan samenstelling, recyclebaarheid en herbruikbaarheid. Dit wordt geregistreerd in een producentenregister, met extra verplichtingen voor fabrikanten, importeurs én distributeurs.

2. Recycleerbaarheid wordt de norm

Vanaf 2027 worden verpakkingen ingedeeld in zogeheten recycling performance grades (A, B of C).
Let op: vanaf 2030 worden verpakkingen die minder dan 70% recycleerbaar zijn verboden.

3. Minimumgehalte gerecycleerd plastic

Gebruik je plastic in je verpakkingen? Dan gelden vanaf 2030 minimumpercentages voor post-consumer recyclaat. Voor drankflessen en PET-verpakkingen die in contact komen met voeding moet minstens 30% afkomstig zijn van gerecycleerde bronnen.

4. Hergebruik wordt verplicht

Voor bepaalde types verpakkingen, zoals transportverpakkingen voor e-commerce, gelden straks verplichte hergebruikspercentages.
Voor e-commerce is dat bijvoorbeeld 40% hergebruik tegen 2030. Ook refill-opties worden gestimuleerd.

5. Uniforme labels en symboolplicht

Vanaf 2027 moet op elke verpakking duidelijk worden weergegeven:

• Uit welke materialen de verpakking bestaat
• Hoe de consument die moet weggooien
• Of er statiegeld of hergebruik van toepassing is
• Hoeveel % gerecycleerd materiaal erin zit

Wat betekent dit voor jouw webshop?

Je verpakkingen onder de loep nemen: zijn ze recyclebaar genoeg? Zijn ze herbruikbaar?
Samenwerken met je leveranciers: je hebt materiaaldata nodig om je verpakkingspaspoort in te vullen.
Vooruit plannen: de deadlines lijken veraf, maar de impact is groot. Tijdig schakelen is key.
Bewust verpakken: door slimme keuzes te maken vermijd je boetes, voldoe je aan de wet én bouw je aan een duurzaam imago.

Webship volgt dit van dichtbij

Als fulfilmentpartner nemen we onze rol in de keten serieus. We volgen de evoluties rond PPWR op de voet en helpen onze klanten met heldere info en praktische ondersteuning. Zo zorgen we ervoor dat jouw webshop niet alleen voldoet aan de regelgeving, maar ook klaar is voor de toekomst.

Blijf op de hoogte via onze nieuwsbrief of neem contact op als je vragen hebt rond verpakkingen en wetgeving via hallo@webship.be.

Het bericht Wat betekent de nieuwe PPWR-wetgeving voor jouw webshop? verscheen eerst op WebShip e-Fulfilment België.

Eigenschappen die verder gaan dan een goed idee

Een goed idee of strak businessplan is leuk, maar zonder de juiste eigenschappen zal een ondernemer het lastig krijgen. Het zijn juist je karakter, mindset en gewoontes die bepalen of je op lange termijn succesvol bent. Succesvolle ondernemers onderscheiden zich zelden door kennis alleen, het zijn hun vaardigheden en houding die het verschil maken.

Elke ondernemer krijgt te maken met tegenslagen. Het verschil tussen opgeven en doorzetten bepaalt of je ooit écht resultaat ziet. Doorzettingsvermogen betekent niet koppig zijn, maar wel leren, aanpassen en blijven proberen.

Dagelijks de juiste dingen doen, ook als je geen zin hebt, dát is discipline. Succesvolle ondernemers bouwen structuur in hun dag, houden zich aan deadlines en blijven consistent werken aan hun doelen. Discipline is vaak belangrijker dan motivatie.

De markt verandert constant. Succesvolle ondernemers kunnen snel schakelen, nieuwe kansen grijpen en fouten omzetten in lessen. Wie star blijft vasthouden aan het oude, loopt achter de feiten aan. Aanpassingsvermogen maakt het verschil tussen stilstand en groei.

Weten waar je naartoe werkt

Een ondernemer zonder visie is als een kapitein zonder kompas. Succesvolle ondernemers hebben een helder beeld van wat ze willen bereiken. Ze stellen doelen die hen richting geven en zorgen ervoor dat hun acties elke dag bijdragen aan dat grotere plaatje.

Snelle winst is verleidelijk, maar echte groei vraagt tijd. Succesvolle ondernemers bouwen aan iets wat jaren meegaat en investeren in relaties, reputatie en kwaliteit. Langetermijndenken betekent durven bouwen voor de toekomst, ook als het vandaag nog niets oplevert.

Een heldere visie helpt bij het maken van keuzes. Niet elk idee of voorstel verdient je aandacht. Wie succesvol wil zijn, moet durven focussen en prioriteiten stellen. Nee durven zeggen is soms belangrijker dan ja.

Ondernemen doe je nooit alleen

Hoe goed je idee ook is, je hebt altijd anderen nodig om het tot leven te brengen. Communicatie en relatiebeheer zijn daarom essentieel. Succesvolle ondernemers weten hoe ze vertrouwen opbouwen, hun boodschap helder overbrengen en duurzame relaties creëren met klanten, partners en medewerkers.

Goede ondernemers luisteren meer dan ze praten. Ze proberen te begrijpen wat klanten écht willen, wat teamleden nodig hebben om te groeien, en wat partners belangrijk vinden in een samenwerking. Empathie zorgt voor betere relaties én betere beslissingen.

Feedback is geen aanval, maar een kans op groei. Succesvolle ondernemers durven eerlijk te zijn én staan open voor kritiek, ook als die soms pijn doet. Ze weten dat constructieve feedback essentieel is om te verbeteren.

Succesvolle ondernemers bouwen actief aan hun netwerk. Niet vanuit eigenbelang, maar omdat ze snappen dat waardevolle contacten je sneller en verder kunnen helpen dan je alleen ooit zou kunnen. Netwerken draait om geven én ontvangen.

De kracht van de juiste mentaliteit

Wat je denkt, bepaalt wat je doet. De juiste mindset helpt je om obstakels te zien als kansen en om te blijven leren en groeien. Ondernemers met een sterke mentaliteit combineren zelfvertrouwen, leergierigheid en een gezonde dosis realisme.

Succesvolle ondernemers geloven dat ze kunnen groeien, ongeacht hun startpunt. Ze investeren in hun kennis, zoeken naar verbetering en blijven zich ontwikkelen. Een groeimindset zorgt voor continue vooruitgang.

Niemand onderneemt zonder fouten te maken. Het verschil zit in de reactie. Succesvolle ondernemers analyseren wat misging en doen het daarna beter, geen drama, maar data. Falen is feedback, geen eindpunt.

Zelfvertrouwen is belangrijk, maar blinde arrogantie helpt niemand. Wie succesvol wil ondernemen, moet ook kunnen zeggen “ik weet het niet” of hulp durven vragen. Kwetsbaarheid maakt je menselijk én sterker.

Tot slot

Succesvol ondernemen draait niet om alles perfect doen, maar om steeds beter worden. Eigenschappen zoals doorzettingsvermogen, visie, communicatie en een sterke mindset zorgen ervoor dat je blijft leren, bouwen en groeien. Niemand wordt geboren als perfecte ondernemer, maar iedereen kan de eigenschappen ontwikkelen die nodig zijn voor succes.

Dus: werk aan jezelf, omring je met de juiste mensen, en blijf trouw aan je visie, de rest volgt vanzelf.

Het bericht Essentiële eigenschappen van succesvolle ondernemers verscheen eerst op WebShip e-Fulfilment België.

OffshoreWind4Kids is een Belgische vzw met een duidelijke missie: kinderen inspireren in de wereld van offshore windenergie. Via workshops en activiteiten leren jongeren op een speelse manier over duurzame energie. Naast deze educatieve evenementen heeft OffshoreWind4Kids ook een webshop met materiaal waarmee scholen en organisaties zelf workshops kunnen organiseren.

Internationale groei en logistieke uitdagingen

De organisatie is sterk internationaal georiënteerd. Workshops worden wereldwijd georganiseerd en materiaal wordt naar verschillende landen verzonden. Deze groei bracht echter logistieke uitdagingen met zich mee. Vooral de communicatie met de koeriers en het feit dat er slechts één persoon op kantoor werkt, maakten het lastig om continu pakketten te verzenden. Wanneer deze persoon niet aanwezig was, lag de verzending stil. Dit vroeg om een structurele oplossing.

Fulfilment uitbesteden aan Webship

Om deze problemen op te lossen, koos OffshoreWind4Kids ervoor om fulfilment uit te besteden aan Webship. Dankzij deze samenwerking kunnen bestellingen het hele jaar door worden verzonden, ongeacht de beschikbaarheid van medewerkers. Webship neemt bovendien de communicatie met de klantenservice van de koeriers over, wat extra tijd bespaart.

Efficiënter werken met Webship

OffshoreWind4Kids is zeer tevreden over de samenwerking en raadt Webship dan ook aan andere bedrijven aan. De continue verzendingen en efficiënte afhandeling zorgen ervoor dat de organisatie zich kan focussen op haar kernmissie: kinderen enthousiasmeren voor offshore windenergie.

Webship, jouw logistieke partner

Ben je op zoek naar een partner die jouw logistieke taken kan ontzorgen? Dan ben je bij Webship aan het juiste adres. Wij beheren jouw voorraad, picken & packen jouw orders en verzenden jouw pakketten. Hierbij kan jij profiteren van ons vakmanschap én voordeeltarieven. Tevens is Webship een proactieve partner want wij denken actief mee omtrent de uitbouw van jouw onderneming. Interesse? Contacteer dan Webship voor een vrijblijvende offerte via hallo@webship.be of maak gebruik van onze kostprijscalculator.

Het bericht Klantverhaal: OffshoreWind4Kids verscheen eerst op WebShip e-Fulfilment België.

Uitdaging: een flexibele fulfilmentstrategie
De snelle groei bracht logistieke uitdagingen met zich mee. Voor de B2B-markt was een betrouwbare partner in België cruciaal, terwijl de B2C-markt in grotere landen zoals Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland snelle levering vereiste. Dit leidde tot strategische samenwerkingen met C-logistics en Amazon. Het balanceren van fulfilment tussen verschillende partners én het beheersbaar houden van de kosten bleek een continu leerproces.

Waarom Webship?
Vanaf het begin was het voor Daedalos Concepts duidelijk: fulfilment uitbesteden was essentieel om focus te houden op sales en groei. Via Google ontdekte het bedrijf Webship. De doorslaggevende factor? Een combinatie van een persoonlijke aanpak en de mogelijkheid om zowel pakketten als pallets te verzenden. Hierdoor kon Daedalos de B2B- en B2C-kanalen optimaal combineren.

De overstap en optimalisatie
Dankzij een frisse start kon Daedalos zijn processen direct afstemmen op Webship. Een uitdaging waren de pickingkosten bij grote volumes per doos. Maar door praktische workarounds en samenwerking met het magazijn werden transport en verpakking geoptimaliseerd om handlingkosten te verlagen. Deze strategische aanpassingen hielpen om fulfilment kostenefficiënt en schaalbaar te maken.

Webship als essentiële pijler
Fulfilment via Webship is nu een onmisbare schakel in de bedrijfsvoering van Daedalos Concepts. “Mocht Webship er morgen mee stoppen, dan zitten we met een groot probleem,” zegt Daedalos zonder aarzeling. Ook Webship Online en de API-koppeling met Odoo zorgden voor extra efficiëntie, door voorraadbeheer en orderverwerking makkelijker en sneller te maken.

Lessen voor andere ondernemers
Voor potentiële fulfilment klanten deelt Daedalos Concepts enkele waardevolle inzichten:

• Houd je logistieke kosten onder controle: Analyseer waar je fulfilmentkosten zitten en zoek naar aanpassingen in picking, verpakking en transport.
• Zorg voor een flexibele strategie: Door fulfilment te combineren over verschillende partners kan je sneller leveren in diverse markten.
• Automatiseer waar mogelijk: Gebruik slimme koppelingen zoals de API-integratie met Odoo om je workflow te stroomlijnen.
• Werk samen met je fulfilmentpartner: Regelmatige feedback en optimalisaties zorgen voor betere kostenbeheersing en een efficiëntere operatie.

Aanbeveling
Daedalos Concepts beveelt Webship volmondig aan. Dankzij de combinatie van flexibiliteit, service en automatisering heeft het bedrijf zijn fulfilment kunnen optimaliseren en opschalen. Voor elke ondernemer die zijn logistieke processen wil stroomlijnen, is Webship volgens hen een strategische keuze.

Het bericht Daedalos Concepts: Slimme logistieke keuzes voor duurzame groei verscheen eerst op WebShip e-Fulfilment België.

Daarna was het tijd voor de busrit terug naar Vichte waar ons, na het aperitief, de ovenverse pizza’s werden geserveerd.

Het bericht Summer Activity 2024 verscheen eerst op WebShip e-Fulfilment België.

Slimme opslagoplossingen

Het optimaliseren van de opslagruimte begint bij de inrichting van je magazijn. Heb je weinig of geen ervaring in de logistieke wereld? Dan doe je best beroep op experten om de inrichting van je magazijn te bepalen, hiermee valt of staat je hele business, zorg dus voor voldoende kennis en expertise rond het optimaal opslaan van de goederen in je warehouse. TIP: download het e-boek ‘JE MAGAZIJN OPTIMAAL INDELEN & MAXIMAAL BENUTTEN!’.

Verticale opslag

Profiteer maximaal van de ruimte door de hoogte in te gaan. Hoogbouwstellingen en mezzanine vloeren bieden de mogelijkheid om meer goederen op te slaan zonder de voetafdruk van het magazijn te vergroten. Bij verticale opslag horen natuurlijk ook de gepaste machines, afhankelijk van het type goederen kan je denken aan: heftruck, reachtruck, stapelaar, smalle-gangen truck, etc…

Modulaire Stellingen

Modulaire stellingen kunnen naar behoefte worden aangepast, wat zorgt voor een flexibele inrichting van het magazijn. Aangezien de vraag en het soort producten kunnen variëren, biedt dit systeem de mogelijkheid om de indeling van het magazijn snel aan te passen. Denk hierbij ook goed na over de locatie nummering van de individuele locaties zodat je ook deze snel en logisch kan aanpassen naar gelang het te stockeren product. Het heeft immers geen zin om te zorgen voor een dynamische opslag als je daarna die locatie geen logsiche locatie nummer kan geven.

Smallegangentrucks

Het gebruik van smallegangentrucks maakt een nauwere plaatsing van rekken mogelijk zonder de toegankelijkheid voor het ophalen van goederen te beperken. Let wel: dit soort trucks zijn vrij duur in aanschaf en kunnen daardoor vaak niet gebruikt worden in kleinere magazijnen.

Efficiënte Picking-methoden

Picking-efficiëntie is cruciaal voor de algemene operationele efficiëntie in magazijnen. Laat je medewerkers geen onnodige kilometers malen maar zorg voor een looproute op maat van de orders.

Batchpicking

Door orders in batches te verzamelen, kunnen meerdere orders tegelijkertijd worden afgehandeld, wat de reistijd binnen het magazijn vermindert en de efficiëntie verhoogt. Je kan ervoor kiezen om batchpickings uit te voeren op niveau van producten (zelfde producten, verschillende klanten) of op niveau van klanten (verschillende klanten, dezelfde of verschillende producten).

Goods-to-Person (GTP)

Technologieën zoals carrousels, Autostore en miniload-systemen brengen de producten direct naar de picker, waardoor bewegingen door het magazijn worden geminimaliseerd en de tijd per pick wordt gereduceerd. Let wel: dit vraagt over het algemeen een hogere investering (dus niet voor kleine volumes) en in dergelijke systemen kunnen niet alle types producten worden opgeslagen. Denk aan extra lange of zware producten, gevaarlijke producten, heel kleine producten, etc…

Crossdocking

Bij crossdocking worden de geleverde goederen niet weggezet op locaties maar blijven die centraal (dicht bij de laadkaaien bvb) op tijdelijke locaties ingeboekt omdat die goederen ook meteen terug dienen gepickt te worden voor uitlevering. Het heeft in dit geval weinig zin om de goederen eerst weg te zetten om die kort daarna terug allemaal klaar te zetten. Bij crossdocking is timing van cruciaal belang, goederen mogen niet te lang op de tijdelijke locaties ingeboekt blijven om verschillende redenen (bvb geen overzicht meer of opeenstapeling van goederen) maar langs de andere kant mogen de uitgaande orders ook niet te vroeg worden vrijgegeven zodat de goederen zeker aanwezig zijn in het magazijn. Dit kan dus enkel als in en uitgaande orders goed op elkaar zijn afgestemd.

Geavanceerde technologieën

De inzet van technologie draagt significant bij aan ruimtebesparing en efficiëntieverbetering. Dat kan zowel op vlak van intelligente software maar zeker ook op vlak van hardware.

Warehouse Management System (WMS)

Een goed warehouse management system (WMS) zorgt voor realtime inzicht in voorraad, optimale plaatsing van goederen en efficiënte routing van pickprocessen. Het WMS is als het ware het kloppende hart van het magazijn. Bij de keuze van een WMS is het belangrijk om dit af te stemmen op je huidige situatie maar ook al scenario’s van groei (en krimp) voor te bereiden om te weten of het WMS een geschikte keuze is. De compatibiliteit van je WMS met ERP en/of andere software is ook van cruciaal belang, alsook de hardware (on)afhankelijkheid zal een doorslaggevend element zijn.

Automatisatie en Robotisatie

Automatische opslag- en retrievalsysteemen (AS/RS) en robots kunnen smalle gangen gebruiken en werken op hoge snelheden, waardoor de behoefte aan ruime gangpaden vermindert en de opslagdichtheid verhoogt. Deze robots kunnen ook continu werken en kunnen dus doorheen de dag (en nacht) efficiënt ingezet worden. In de logistieke wereld zijn er heel wat mogelijkheden inzake robotica:

• Pickrobots
• AMR’s
• AGV’s
• Packrobots
• …

Conclusie

In een tijd waarin elke vierkante meter telt, kunnen ondernemers en webshop eigenaars door slimme inrichting, efficiënte processen en de integratie van technologie aanzienlijk meer uit hun magazijnruimte halen. Door niet alleen te kijken naar de fysieke ruimte, maar ook naar de manieren waarop werkprocessen en technologieën kunnen bijdragen aan optimalisatie, krijgt men een magazijn dat niet alleen vandaag efficiënt is, maar ook klaar is voor de toekomstige uitdagingen.

Het bericht Ruimtebesparingstechnieken voor magazijnen verscheen eerst op WebShip e-Fulfilment België.

Een snelle eerste indruk

De eerste indruk is vaak de blijvende indruk, en in klantenservice is snelheid koning. Zowel in een B2C als in een B2B omgeving verwacht met een snel antwoord op verschillende soorten vragen. Een goede klantenservice kost geld maar brengt ook op, een slechte zal enkel maar (nog) veel meer geld kosten.

24/7 Bereikbaarheid

Klanten willen geen openingstijden. Rond-de-klok bereikbaarheid is niet alleen handig, maar ook een teken van toewijding. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat je snacht’s je slaap moet laten om klantenvragen te beantwoorden, maar maak het op z’n minst mogelijk om de klok rond vragen aan je bedrijf te richten. Dat kan bvb heel makkelijk per mail, maar nog efficiënter is een ticketing systeem al dan niet in combinatie met een goed getrainde chatbot.

De magie van directe respons

Snelle reacties creëren een gevoel van directheid, waardoor klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Die waardering zal zich dan weer vertalen in positief koopgedrag en/of aanbeveling bij vrienden en familie.

Een mooi voorbeeld daarbij is/was de klantenservice van telecom provider Mobile Vikings, die zeker in hun beginperiode bekend stonden voor een directe respons op gelijk welke vraag. Dat konden ze bereiken door iedereen in het team op te leiden om klantenvragen te beantwoorden: van CEO over boekhouders en IT-specialisten tot receptionisten, iedereen kon de klanten te woord staan op momenten dat het voor hen mogelijk was. Op die manier was er altijd iemand die de klant vooruit kon helpen, ongeacht het moment op de dag.

Efficiëntie als visitekaartje

Een bedrijf dat snel kan schakelen, presenteert zich als efficiënt en professioneel. Die professionaliteit zal in het hoofd van de (potentiële) klant ook doorgetrokken worden naar de aangeboden producten en/of diensten van dat bedrijf. Of het nu gaat om het snel en correct beantwoorden van vragen omtrent prijzen, technische specificaties of levertijden, dat maakt weinig verschil. Zolang de klant een goede indruk krijgt van je bedrijf, zal die positieve connotatie er zijn. Geen enkele marketeer kan zo’n positief beeld scheppen van een bedrijf, product en/of dienst dan de klantendienst-medewerker.

Klanttevredenheid als brandstof

Snelle responsen zijn niet alleen de sleutel tot tevredenheid, maar ook tot het opbouwen van een trouwe klantenbasis. Dergelijke positieve indrukken zijn als het ware brandversnellers voor de liefde van een klant voor een merk of bedrijf.

Loyaliteit & vertrouwen

Niet alleen wek je een groter vertrouwen op door bijvoorbeeld snel in een offerte te kunnen voorzien. Klanten blijven bedrijven trouw die hen snel en effectief helpen. Een snelle respons vergroot dus ook de loyaliteit.

Mond-tot-mondreclame

Tevreden klanten vertellen het door. Een positieve ervaring verspreidt zich als een lopend vuurtje en trekt nieuwe klanten aan. Naast het tevreden houden en verder helpen van bestaande klanten of prospects, is je klantendienst dus ook een deeltje je marketingafdeling. Zorg voor voldoende getrainde mensen, zowel met kennis over je product of dienst, als met het nodige inlevingsvermogen voor je klanten. Niets ergerlijker dan een arrogante of onwetende support medewerker, of een reeks van vooraf gekauwde automatische antwoorden.

Negatieve publiciteit voorkomen

In de wereld van social media kunnen trage reacties snel veranderen in een PR-nachtmerrie. Klachten verspreiden zich sneller dan ooit op platforms zoals X (voormalig Twitter), TikTok en Instagram. Een snelle respons is de beste crisispreventie.

Anticiperen op problemen

Proactieve probleemoplossing, nog voordat het een groot probleem wordt, is een kunst die elk bedrijf moet beheersen. Soms kan een bedrijf een crisis zien aankomen nog voor dit publiekelijk bekend is, in dat geval is het belangrijk om je medewerkers voldoende te informeren, zodat ook de juiste informatie naar buiten gaat op het moment dat de vragen binnen stromen. Een gewaarschuwd man is er twee waard!

Reputatiemanagement

Het belang van een robuust reputatiemanagement in een wereld waarin online beoordelingen koning zijn? Het kan je bedrijf maken of kraken. Ga in dialoog met je klant, schrik niet bij een negatieve ervaring die online verschijnt. Dat is niet leuk, maar het is doodnormaal en begrijpelijk dat je niet iedereen gelukkig kan maken. De slinger mag natuurlijk niet doorslaan, want dan heb je gewoon een structureel probleem, maar probeer die negatieve ervaringen om te buiten in een positief beeld over je bedrijf. Ga in op de ervaring van je klant, vraag na waarom hij/zij een slechte ervaring heeft gehad, toon begrip en vooral: zorg voor een oplossing waar mogelijk.

Neem dit soort ervaringen ook mee in je bedrijfsvoering, wanneer er iets fout loopt, is er vaak een onderliggende reden waarnaar je op zoek kan. Bespreek dit met je team, bekijk de oplossing en implementeer. Dat is alvast één negatieve ervaring minder in de toekomst!

Social monitoring

Er zijn heel wat tools op de markt die je helpen om over de verschillende social media platformen heen, te bekijken wat men zegt over jouw merk of bedrijf. Verschijnt er ergens een positieve commentaar? Top, dat kan een leuke inhaker worden! Klaagt er iemand over een aankoop? Ga de conversatie aan en zorg voor een snelle oplossing. Tools zoals Hootsuite of Brandwatch zoeken naar online vermelding, maar ook diensten zoals Belga kunnen voor je op zoek naar vermeldingen in kranten, tijdschriften of magazines.

Wat hebben we geleerd?

Na dit artikel zou één ding duidelijk moeten zijn: snelheid is de sleutel tot tevredenheid.

Klantenservice draait om de klant. Het begrijpen van hun behoeften is cruciaal. Een snelle respons is niet mogelijk zonder efficiënte processen en systemen. Een klantenservice is een voortdurende evolutie. Continue verbetering is de weg naar succes.

Bedrijven die investeren in het vermogen om snel en effectief te reageren, leggen niet alleen de basis voor tevreden klanten, maar bouwen ook aan een concurrentievoordeel. Ze laten zien dat ze niet alleen begrijpen wat klanten willen, maar ook bereid zijn om daar onmiddellijk aan te voldoen.

Het bericht Het belang van snelle respons in klantenservice verscheen eerst op WebShip e-Fulfilment België.